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2016年09月23日  10时15分49秒  点击:46  

 

  近日,为了加强全市邮政服务标准化管理工作,进一步提升窗口人员服务能力和综合素质,秦皇岛市分公司举办了两期全市邮政窗口营业人员服务礼仪培训班,共120余名窗口服务人员参加了此次培训。

  此次培训的特点,一是统一着装。为了突出服务礼仪培训的效果,要求全体参培人员统一着装,培训现场着装整齐,展示了窗口服务人员统一规范的服务形象。二是针对性强。此次培训包括窗口服务礼仪、服务规范等,授课采取理论知识与案例分析相结合、互动交流与情景模拟相结合的方式进行,通俗易懂,形象直观,充分调动了课堂气氛,增强了参培人员的参与度,加深了对服务礼仪内涵的理解。三是效果明显。为了检验培训成果,培训现场就对培训内容进行了理论和实战考试,就考试成绩看,参培人员对服务礼仪知识掌握扎实,效果明显。

( 秦皇岛市分公司)