中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2016年09月28日  16时01分55秒  点击:35  

高飞

  “网点转型工作的深入实践告诉我们,眼睛总是盯住余额是不行的,不能太在意‘一城一地’的得失,更应该以长远的眼光、以持久的关注来经营客户、关怀客户,只要牢牢培植出了邮政储蓄的客户群,业务就能健康、稳定、可持续地发展。”建国路支行长牛国伟这样对笔者说。自9月1日,石家庄市分公司年度金融业务跨赛的号角再度吹响以来,该支行积极行动、周密部署,认真按照“作战规划”向前推进,网点克服了网点搬迁存量客户流失的困难,持续打造网点的服务能力与经营客户的能力,付出真情的同时,不断收获着“真金”,在跨赛工作中散发着邮政网点灵活、机动、贴心的独有魅力。

“钱存在邮政一百个放心”

  每个月的中旬,网点养老金发放这几天厅堂都是水泄不通,异常热闹。大堂经理和支行长都要全方位的将自己调动起来,投入到这一场特别的“战斗”中。那一天,一位阿姨参加了厅堂的沙龙活动后,存了六万块钱,并兑了一些奖品,阿姨弯腰准备拿奖品时,显得十分吃力,一脸痛苦。牛国伟捕捉到这个细节后赶忙上前搀扶,一询问才了解到这位阿姨的腰病犯了,别说领东西,就连正常的弯腰都很难受。一旁休息的老人面对奖品,显得愁眉不展,落落寡欢。牛国伟询问了老人的地址后,二话没说,借来了一辆脚蹬三轮车,把阿姨和奖品一块儿送回了家,并帮着送上了楼。这还不说,了解到阿姨的孩子平时工作忙,本想去医院就诊的她,就一拖再拖,一直拖到了现在;牛国伟又立即给医院的朋友打了电话,请这位医生朋友来给老人看病,当天晚上下班后,他就和朋友一起来到了阿姨家为她上门诊治,令老人十分感动。第二天,客户刘女士来到了邮政网点,进门就找牛国伟。原来她是阿姨的闺女,她说:“都说邮政的服务好,这要不是发生在自己身上,都不相信邮政的服务能这样无微不至,能这样体贴入微!”刘女士说:自己也是做服务工作,能把客户真正当成自己的亲人对待,除了邮政就再也找不到第二家了。就凭邮政人有这样的服务,把钱放到你们这里家里一百个放心。

经得住“推敲”的邮政朋友

  8月的一天,有一位客户的理财产品快到期了,理财经理陈晓霞就打电话提醒用户,沟通中,陈晓霞获得的信息是:这位用户经济情况很好,却不知道怎么来规划,还想继续使用邮政业务,而且对邮政开展的活动很感兴趣,晓霞推断,客户应该是一个懂得感恩、重情重谊的人。那一天,事挺多、客户也多,晓霞就给用户发了一个微信约用户来营业厅好好聊聊,到中午十二点了,也不见用户过来,拔通了客户手机才知道,用户手机没流量了,所以没看到她发的微信,等不到自己的电话,就把一笔现金就近存入了一家金融机构。当时,晓霞内心有点失落,但依然对用户科学理财的态度给予了热情赞扬。当时用户也很高兴,对晓霞说这几天还有一笔款子到期,一定要记得打电话过来,并推荐一款好的邮政理财产品。9月初,晓霞又拿起电话和该用户聊了起来,从谈话中晓霞知道了用户的家庭状况、用户的承压能力,并用学到的理财规划知识,很理性的为她做了一个规划,也得到了用户的首肯。办业务时,恰好是晓霞调休的时间,但晓休霞怕自己不在影响用户的心情,便放弃休息,只到帮用户妥妥办完了那一笔理财业务。没过几天,该用户又主动给晓霞打电话,说再存点钱,当时晓霞正在吃午饭,二话没说,放下碗筷,风风火火来到单位,见该用户提着一个银色皮箱正在营业厅等自己。用户打开皮箱,满满地一皮箱现金,令大家都非常震惊。用户对支行长牛国伟说:邮政人的真诚和热情、知识和经验,让我感觉到专业与敬业精神,我相信邮政是经得起“推敲”的朋友。作为一名金融工作者,能得到客户如此信赖,陈晓霞、牛国伟,在场的每一位邮政职工,内心都是热浪滚滚,并由衷感到肩头责任的重大,使命的崇高!

“忠实客户”是这样“炼”成的

  9月的一天,一位上世纪二三十年代出生的老红军坐着轮椅来到了网点咨询存款业务,大堂经理张伟接待了老人。由于老人年纪大,听力和理解能力都跟不上,简单的存款业务足足解释了十几分钟,但是小张并没出现烦躁的情绪,一直耐心的解答客户提出的每一个问题。在老红军办完业务离开营业厅后,一位一脸严肃的客户叫住了小张,对她说,你刚才介绍的存款业务和活动我一直在聆听,能再给我讲一遍吗?你这人品质好,推荐的产品肯定也错不了。张伟说这位客户看着很古板,别人跟他说话他都直接打断,只有自己介绍的业务,才肯细细琢磨,也算一个意外的收获,能让“执著的客户执著地追随”,是一种肯定与缘份吧。就这样,小张通过与客户沟通,了解到客户对于资金配置并没有太多研究,很多钱都存在活期上,资产管理意识有,但是不敢尝试,于是小张从资产增值保值以及合理配置等角度为客户进行了资产分类,并把邮政的存款积分政策介绍给他,当天客户把折子上的活期资金存成了邮政理财产品。随后跟着张伟到奖品区选择奖品,通过张伟细致挖掘,辅以丰富的工作经验推断,小张认定用户对生活品质有一定要求,所以在介绍奖品时特意在高积分奖品上进行了着重讲解,最后客户看上了一款九阳豆浆机,但现在的积分不够,他说过几天把别行的存款挪过来再来换取奖品,就这样,一位陌生客户转变成了邮政的忠实客户。

  面对跨赛奋斗任务目标,该网点9名职工不畏艰难,稳扎稳打,团结一心,坚定地朝着目标大步迈进。牛国伟说:从细微事务中洞察客户的需求,以平常心对待资金流失,以为客户提供便利服务为出发点,利用情感维系客户,急用户所急、想用户所想,持续用心打造邮政品牌,就一定能促进业务发展,就一定能在激烈的市场竞争中牢牢站稳脚根。

(石家庄市邮政分公司)