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2016年10月26日  16时57分16秒  点击:60  

  在“两学一做”学习教育中,承德分公司针对部分储蓄、营业等窗口单位党员员工存在的业务素质不够高、服务意识不够强等问题,开展了“三亮三比三评” 活动。

  “三亮”:一是亮党员身份。通过要求党员佩戴党徽、制作宣传栏等方式,亮明身份与形象。二是亮服务标准。公开服务事项、办理流程、收费标准、投诉方式等,方便客户办理业务。三是亮岗位承诺。制作承诺牌、承诺卡等,接受客户监督。

  “三比”:一是比技能。定期举办培训竞赛、业务技能竞赛,不断提升服务能力和业务水平。二是比作风。对照本行业先进标杆,比谁的工作作风实,谁的服务态度好,提高服务水准,提升用户体验。三是比业绩。通过提升技能和服务,比谁的业绩增长快,提高员工积极性。

  “三评”:一是自评和互评。晨、夕会上党员员工结合岗位职责开展互评和自评,明确努力方向和争创目标。二是领导点评。部室主任、支局长对党员员工进行点评,完善现有措施,明确工作安排。三是客户评议。设置投诉电话和举办箱,接受客户监督和评价,及时改进工作方法,提高工作质量。

(承德市分公司)