中国邮政集团公司河北省分公司

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2016年11月18日  11时02分31秒  点击:39  

  11月以来,沽源县分公司包裹收寄工作创佳绩,圆满完成了张家口市分公司下达任务计划,其具体做法是:

  一是加强对客户的日常维护,增加信任度。

  在成功开发一个大客户之后,我们不仅仅在资费优惠政策上给予了客户最大程度的优惠,在对客户的日常维护方面我们也狠下功夫。我们经常和客户沟通联系,保持良好融洽的合作关系;对待特殊客户的特殊需求,我们主动为他们量身定做一套适合的、系统化的解决方案,在更广范围内关心和支持客户的发展,不断的增强客户对沽源邮政的粘稠度;提升对客户的服务质量,为客户上门取货,保证当天封发,为客户提供便捷、高效服务,增加客户对沽源邮政的满意度和信任度。

  大客户刘先生在原本打算将货分开两个快递公司发货,只把新疆、西藏、青海等偏远地区,民营快递送不到的地方或者其他快递资费较贵的地方留给沽源邮政。沽源邮政在得知这一消息之后,业务主管迅速积极主动上门与大客户刘先生联系沟通,从邮政与他以往良好的合作关系、与刘先生分析邮政的运营能力是民营快递企业不可比拟的,民营快递可能会造成货物大量的积压,造成时限延后,以至于影响客户对他的信誉度和为他量身定做了服务方案,为他上门取货、帮忙核对客户信息、清点单据并调集一切力量为他当日发货等三个方面洽谈。

  刘先生在听到这样的方案之后扫去了心中的种种疑惑,顿时喜笑颜开,表示所有货物全部发邮政快递。

  二是在旺季生产期大力发力,确保邮件时限。

  12日上午九点多的时候,我分公司接到了大客户刘先生要求发货616件的通知。考虑到市分公司邮车于每天1点左右到达沽源,从收寄信息录入到分拣封发只有不过五个小时的作业时间。为了按照大客户当日将货发走的要求,满足客户对产品的时限需求,我分公司及时启动应急预案,抽调了10名精明强干的班组长管理人员牺牲周末休息时间,加入到邮件的封发工作中来,有的甚至是放弃出门计划投入到工作中来的;新增了4台内网计算机来加快录入邮件信息,公司领导班子亲力亲为、亲自动手参与到信息的录入以及其他工作中来。并与市分公司联系沟通,延长邮车一小时的等待时间,在下午2点30分的时候,616件邮件全部处理封发,运往市分公司,将刘先生的邮件发往全国各地。

  三是知己知彼,有的放矢的占领市场。

  于此同时,为了解县域其他快递公司的实际收寄情况,分公司领导亲自到顺丰快递、圆通快递、中通快递、韵达快递、申通快递以及其他各民营快递企业实地走访查看,各快递企业的收寄量都不是很大,经通过进一步了解调查、对比分析沽源邮政包裹快递在当地市场占有率较大。