中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2017年03月21日  17时38分38秒  点击:78  

  2016至2017年度金融跨赛工作中,石家庄市分公司在河北省分公司正确领导下,认真落实跨赛及转型工作要求,圆满完成了既定的跨赛任务。业务发展攻坚战中,该分公司各代理金融网点细分市场、活动制胜、精细管控、转型驱动,“打磨”出了代理金融业务“活力四射、动力满满”的良好状态,以转型发展之笔,著就了金融业务发展的“金色春天”。

制胜法宝是“一颗心”

  “主动、自觉、用心是温塘业务制胜的法宝!”这是平山分公司封素莉总经理评论温塘支局的话语。该支局在田素梅支局长带领下,各项任务指标均名列前矛,田素梅更是用自己的一言一行,生动诠释着“网点转型”的内涵。

  客户维护的关键节点上,为了能留住一个重点关注的老用户,使其成为网点的忠实客户,田支局长亲自电话维系、有针对性公关,并有意识的、巧妙的透露给这位盖阿姨一个“信息”——这些天,将有一份“高现价、年金型”收益都写在合同里的、比存款利息高很多的理财产品,正在热销,而且全省氛额有限,估计抢不多久就没有了。再后来,田支局长便隔三差五地跟盖阿姨通个电话,在阿姨生日时也及时送上了生日祝福,一来二去,两人的关系越走越近。当得知盖阿姨的妈妈生病住院了,便在下班后自己出钱买了营养品赶去医院看望老人。令盖阿姨非常意外,更是十分感动。看完病人,田素梅开门见山道:一是想看望一下奶奶,二是想告诉阿姨,您保险的钱已到账了,看能不能自己亲自去趟网点,因为产品只限一天。盖阿姨一边给田局长削苹果一边忙着说:“好好好,到时侯我先让弟弟来照看一下我妈,我肯定到。”办理业务那一天,盖阿姨语重心肠的说“闺女呀,你们的服务态度很好,人也真好,你我的脾气也很相投,今天我就把这15万元办成你推荐的这个产品了!”盖阿姨临走时,田局长还把一大包洗衣粉额外送给了盖阿姨,看着盖阿姨远去的背影,田素梅觉得这些天的用心付出都是值得的!

在“活动”中提升用户体验

  珠峰网点是开发区分局的标志性支局,无论是网点建设还是业务发展,一直是开发区分局的领头羊。为了加快金卡持卡率提升速度,珠峰大街支行以金卡级客户持卡进厅即领取电影票为“抓手”,对金卡级以上客户进行邀约。该支局通过个销系统筛选出金卡级以上客户,赠送价值33元电影票。

  引导客户办卡仅仅是整个活动的开始,客户资产的持续提升才是活动最终目标。2月18号上午刚开门营业便迎来的一位领电影票的客户赵先生,支局工作人员通过了解得知赵先生已经办理过邮政的金卡,大堂经理一边为赵先生登记取票,一边介绍现在定期活动和高收益产品抢单活动,最后特别提醒办理一万元定期便能再领取一张电影票,和家人一起去看即省了电影票的费用还能得到高收益和更多实惠的奖品,赵先生笑了笑并没人太在意,大堂经理并没有气馁,继续为赵先生耐心讲解电影票的使用方法,看到赵先生未能顺利激活电影票,主动又帮着激活选场次。最后赵先生非常满意地离开了营业厅。下午1点多赵先生又来到了营业厅,但这次来的是两个人,原来赵先生不但将5万元带来办理定期存款,而且还带了他的朋友来了解邮政的高收益产品。理财经理为赵先生的朋友详细讲解了邮政产品的优势,并对客户的资产进行了合理规划,达到了资产的收益最大化。但是哪位朋友还在担心资金的收益,此时,赵先生便“现身说法”,以自己的切身感受说服好友,打消了朋友所有顾虑,当即由支行长李坤蕾陪同客户分别理财产品和定期存款。

老邮人,新标兵

  中华南分公司振头支局的吕成勇是一名老邮政职工,虽然年龄不小了,但是对待转型工作,却是非常积极、非常踊跃。转型工作开展以来,他勤学苦练、倾心转型、认真研磨,在维护与挖掘客户方面超越了局里的许多年青人,成为了大家学习的“标兵与榜样”。让他说点什么,只是朴实的一笑,淡淡的说:也就是多积累、不放弃、多听、多看、多做,不放过任何一个机会而已。2月底,吕成勇一直维护的老客户给他打了个电话,说一会有一个朋友去找他,让吕成勇帮着看看存个什么样的产品合适。电话挂断没多久,一个中年男子就到厅堂就找到了吕成勇,说刚从某金融网点取了50万元现金,专程来找他存钱,因为一直听自己的朋友说邮储的服务好,吕哥人好,从客户角度出发,产品合适不说,奖品还特别多。吕成勇没有急于为客户推荐产品,而是先问客户这笔钱未来的计划,经过了解,客户这笔钱在一年内不会动,但明年孩子上学可能要支取一部分,最后在吕成勇的介绍下客户分成两单存成了定期一年,这样支取一部分也不会影响另一部分的收益。客户对吕成勇的推荐非常满意,正好契合了他的需求还不影响收益,拿着积分兑换的奖品满意而归。吕成勇对待自己的每一位客户都如同家人,每逢佳节都会提前发祝福短信,定期打问候电话,客户来到厅堂也能准确的叫出客户的名字,这些小小的努力、些点滴的积累、这些看似不经意的“用心举动”慢慢就积累成了他与客户之间的彼此的信任,得到客户的认可与支持自是水到渠成了。

  金融跨赛工作中,石家庄代理金融网点在厅堂氛围营造上做足了功课,来到邮政金融网点的用户,时刻被一种温暖贴心的情素萦绕着——窗明几净、生机勃勃;红红火火,欣欣向荣,营业大厅的一桌一椅、一颦一笑、角角落落,不知不觉间营造出了一种全新的、舒适的服务氛围。在如火如荼的跨赛工作中,石家庄邮政人快马加鞭,抓住业务发展黄金期,以持续转型、精细转型,著就了金融业务发展的“金色春天”。