中国邮政集团公司河北省分公司

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2017年05月08日  09时54分49秒  点击:206  

  “您好,请问您要办理什么业务?”“大爷您慢点,您坐椅子上等会儿,我给您取号去。”一走进河北省邯郸县河沙镇邮政支局大厅,首先听到爽朗的笑声,接着就是一张映入眼帘的笑脸,这样的问候,白钰琪每天不知要重复多少遍。谈起小白,同事们都会说,这是一个既“倔”又“强”的姑娘。说她“倔”,因为她个性顽强,不被外界所改变,坚持自己的想法,从不人云亦云、随波逐流;说她“强”(读qiang),因为她性格刚强,面对困境与挫折,她不后退不服输,坚定信念,勇往直前。

初生幼苗,终成参天大树

  “不知不觉,已经来邮政工作6个年头了,记得来邮政工作的第一天,我就告诉自己,每天都要热情服务,为客户做到最好。”白钰琪回忆自己刚上岗时,对未来的工作信心满满。虽然是网点年纪最小的员工,但白钰琪对自己的要求并不因为年轻而怠慢,高标准、严要求用来概括她的工作态度再贴切不过。每天看着师傅们娴熟的办理着各项业务,“拉家常”似的闲聊中就促成了保险业务,内心除了羡慕,更是充满了斗志,暗下决心,一定要迎头赶上。

  “你们的利息怎么这么少,是不是你们看我年纪大了,少给我利息了……”,徐大爷的一连串问责,顿时让大厅热闹了起来,本就狭窄的过道变得更加拥堵,这种场面让刚刚入职没多久的小姑娘傻了眼,她一边安抚,一边邀请大爷走进理财室,自己拿着计算器和纸笔,对照着利息清单算了一遍又一遍,看到反复计算的结果都一样,一旁的老大爷更加的不好意思,白钰琪注意到了大爷的尴尬,抓住机会,“咱们是国有银行,利息有保障,这点您放心,要是有啥不清楚的可以随时给我打电话”,面对热情周到的服务,徐大爷随手转存了刚刚取出来的一万块钱。像这样的例子数不胜数,细心地白钰琪总能在不经意间发现客户的需求,“多说一句话,可能就会发现客户的潜在需求”,这句话牢牢地印在了白钰琪的心海中。“有的客户脾气不好,说着说着就发起脾气;有的客户十分挑剔,一点儿不合心意就会冷眼相待……这些大家都会面临的问题,如果我们能够多站在客户的角度想想,多用点心那就好了”看似很平常的话,可要正真的身体力行却十分不易。

细雨微风,共度寒冬烈夏

  初见白钰琪,她正耐心为客户讲解网点开展的活动,她讲得很细,除了业务情况,还和客户说起邮政积分还礼的活动,一字一句间体现的是她的认真与周到。

  随身携带的小本子是白钰琪发展业务的第一把“杀手锏”,在她看来,业务宣传不是来一项业务宣传一项业务,而是要联动宣传。每次外拓走访前,白钰琪总要拿着自己记录业务的小本子,仔细的把每一项业务研读一遍,在重点业务上圈圈点点,根据客户需求灵活宣传,并分类登记有意向的客户信息,持续维护。“走访的过程中,通过零距离的交谈,最容易发现客户的需求,我们邮政业务这么多,即使客户现在可能用不到这项业务,一旦他们需要了,就会想起我们来。”

  “蹭课”和“求教”是白钰琪发展业务的“第二招”,“业务发展好不好,关键是你的基本功扎不扎实”,为了更快更全面的熟知邮政各项业务,白钰琪抽空就穿梭在各种培训会上,金融理财保险的培训会上有她,代办车险、旅游联票的产品讲解班上也留下了她的身影。面对同事和家人的不解,她坚持了下来,培训都在工作之外,别人能推则推,她却使劲往前凑,生怕错过一次培训。“不怕你不会,就怕你不学”,白钰琪用自己的实际行动践行着当初入职时的诺言,除了休产假,她几乎没有落下一次培训的机会。

无怨无悔,“小家”兼顾“大家”

  2016年11月18日,对于白钰琪来说,是个“特殊”的日子,这是她宝宝出身的前一天,作为河沙镇邮政储蓄网点的支局长崔敏娟劝她休假好几次,她总是以“客户多忙不过来”“要为即将出生的孩子做个好榜样”等等之类的话来推诿,即使在预产期里,白钰琪任然坚守在工作岗位上,引导客户、填单、讲解业务,一刻都不停歇。“快坐下歇会吧”“我来,我来,我自己会填,你快做会儿”客户们的一句句劝慰,像一股暖流,从白钰琪的脑海流遍全身。

  “在钰琪没在的这段日子,老有客户前来打听,问她什么时候上班,有的客户一进门看不到她就打电话”,看着一脸无奈的崔局长,同事们都会半开玩笑的说“局长,你看人家小白的粉丝都比你多了”,在月子里,她就开始给公公婆婆做思想工作,计划着一出月子就上班,面对着这个执拗的儿媳,公婆最后妥协了。1月2日,孩子满月没多久,白钰琪就把孩子留给了公婆,自己马不停蹄的回到了工作岗位上,繁忙的首季工作,让这位妈妈累的晚上回到家倒床就睡,日积月累,身体透支过度,一到天阴就会腰疼腿疼。

  点滴付出终有回报,说起河沙镇支局的白钰琪,很多上岁数的大爷大妈都是慕名而来,因为他们知道,河沙镇储蓄网点里有一位热情、勤快、服务周到的理财经理。