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深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2013年09月22日  09时23分45秒  点击:88  

  今年以来,威海高区局因地制宜,采取各种措施,坚定金融网点创新转型的信心,开启了金融业务发展的新篇章。

网点转型:机制配套是关键

  7月初,威海高区局创新转型启动大会标志着该局辖区六个金融网点转型工作全面启动,绩效考核也在所有转型网点中一并推进。一边摸索一边前行,威海高区局网点销售化转型工作扎实推进并初见成效。

  在网点转型工作中,该局积极推进网点流程化服务,强化厅堂营销,从以产品导向逐步向以需求导向的销售流程转变,支局长、大堂经理和理财经理严格按照转型要求的各项表格开展工作,实现管理流程化;在销售模式上,柜台主动服务、大堂引导分流和团队相互引见的格局基本形成,强化客户转介的作用,使理财经理营销具有针对性,提高营销成功率。同时将过程指标细化到每天每人,督促支局将过程指标做实做细,提高全局员工转型工作的积极性。

  同时,威海高区局健全网点岗位职责和绩效考核制度,强化内里机制对转型工作的促进作用,实行积分考核制,真正做到奖有所依,罚有所据。将金融、保险业务绑定考核,实现整合发展。在保障员工固定薪酬的前提下,该局充分考虑网点销售团队的工作特点.保证个人利益与支局利益的统一,将员工个人综合评价和支局目标完成情况挂钩,在完成基本工作目标前提下实行多劳多得。同时通过绩效考核实现员工晋升及身份转换,不仅根据员工的当期销售表现结算,更鼓励员工的长期发展和能力提升,打通支局员工晋升渠道。还将三工转换政策传达到每位员工,明确三工转换与金融转型工作挂钩,实现企业与员工共同发展。

  此外,该局导入浓郁的网点服务文化。一是提升网点“硬实力”。张村、初村、文西支局已基本完成改造,以客户体验为先,设置VIP室、理财专柜、客户休息区、自助银行区、智能叫号机等一系列设施,最大限度提高网点竞争力,提升服务能力和业务效率。目前该局已配备自助设备16台,硬件的提升不断降低柜台压力。7月份该局离柜交易占比达55.83%。二是完善晨会、夕会内容,每天7点50,支局的晨会全部准时开始。虽然只有10分钟,但内容却很丰富——总结业绩、交流经验、演练产品营销话术、明确当天任务目标。通过展会,员工的工作热情被调动起来。这是该局转型后员工工作热情大增的一个缩影,各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任,在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。

  细致的工作换来的是各项经营指标的提升,7月份转型以来环比新增绿卡567户,环比增幅35.86%:转型后点均每日发放绿卡13张。电子银行转型后月均新增593户,手机银行月均新增668户。商易通转型后月均新增31户(含正在办理)。代收付转型后已新增14家,代发户数367户,还有7家236户的意向客户。基金理财转型后月均新增581万元.

网点转型:客户维护是基础

  威海高区局六个基层网点的金融转型在稳步推进。他们深知客户是金融业务之根,实行了客户分层管理,不同层级客户由不同责任人负责,建立客户认领、维护制度。同时,支局根据自身情况灵活维护客户。例如文西支局,采用多渠道采集信息,以多种方式维护客户。由营业员每日采集寄递包裹客户的信息,逐一电话回访,挖掘潜在客户;支局长上门拜访过生日的客户加强情感维系;还根据节日特点举行不同活动。通过点滴积累该局活期余额有显著提升,7月份新增活期余额465 .56万元,占比43.58%,位列全市第一。哈工大支局改变营销费发放方式。加强与客户交流并采集信息、跟踪回访,三季度以来新增余额1206万元,位居全市网点第二名,其中新增活比28.36%.

网点转型:项目拉动是源泉

  该局明确在开展立体宣传、营造金融业务大发展声势的同时,紧盯大项目,着力通过项目拉动余额发展,提升活期占比。局领导挂帅成立全局性项目发展小组,专业局与支局通力合作,启动城动绿卡、绿卡校园和代收广电费三大项目。

  第一,城动绿卡项目。该项目以商易通为载体,以微信等热门网络为平台,通过在商户与绿卡客户之间搭建桥梁,实现邮政、商户、绿卡客户的三方共赢。目前项目正在运作中,城动绿卡微信公众账号已经启用,有两家商户加盟。

  第二,代扣广电费项目,在获悉广电公司大力推广广电网络数字电视平移工作,该局抢先与威海市环翠区公司进行接触,制定出详尽的业务操作流程,赢得广电公司的认可。此项目可实现代收金额3000万元,年内预计代收2万户。同时,实现绿卡村建设的突破,并且大量收集客户信息,为日后宣传国债、理财等其他业务奠定基础。目前,该局已抽调业务精干力量组成营销项目组,细化项目配档表,确保此项目有条不紊地推进。

  第三,建设绿卡校园项目。2011年初村支局已建成全局第一个绿卡校园——药品学院,实现绿卡覆盖率100%,且邮政绿卡作为该校学生唯一常用银行卡,实现了学费、奖学金、助学金等的代收代发。项目已成功运作两年,2013年上半年已代发奖学金1143笔,金额286.6万,8月份拓展新生市场,预计新增绿卡1500余户,代收金额1000万左右。文西、哈大、初村支局将重点放在山大、哈大、职业学院的开发上,目前三所大学的代收学费已在其他银行开展多年,公关难度较大。他们采取的思路是,以点带面,逐个击破,提高覆盖率,同时和威海高区移动洽谈,联合双方优势资源共同开发。逐步提升绿卡的覆盖率。

  孙家疃支局启动孙家疃靖子村拆迁款项目。在拆迁工作开始前,支局长多次上门与居委会及拆迁办的相关人员宣传邮政储蓄优势,帮助客户合理分配资金,量身定制理财方案,真正做到为客户着想,帮客户理财。支局长热情的工作得到了居委会的认可,同意通过邮政代发拆迁补偿款,预计实现活期余额800万元。

  各支局不放松代发工资项目。下阶段该局将紧盯教育卫生系统、企业年金以及沿街商铺、餐馆,加强片区营销,重点关注各类热点资金动向。8月份该局已成功开发初村医院代发工资项目,初次发卡115张,代发金额72万。在做好新客户开发的同时,积极开展老客户的二次营销工作,通过扎实的走访和优质高效的服务赢得客户认可。

  金融转型是一项利在长远的战略决策,威海高区局将不遗余力加快赶超,不畏艰难创新转型。为威海邮政健康可持续发展夯实基础。(徐多多)