中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2013年09月22日  09时26分09秒  点击:171  

  一、开发背景

  我国相关法律法规规定,社保经办机构每年至少向被保险人发送一次基本养老保险个人账户情况通知单;被保险人有权向社保经办机构查询本人社会保险缴费,知道自己社会保险的缴纳情况。

  婺源县社保局一直致力于贯彻和落实社会保险政策,服务社会群众。在社会保障体系不断完善的今天,群众对社会保险的参保意识不断加强,但多数人对社保政策不熟悉,如何加大社会保险政策的宣传力度?让社会形成“老有所养,病有所医”的良好氛围?婺源县邮政局建议社保局通过邮寄的方式告知各参保人社保法律的条款内容、社保政策、参保信息等情况,实现点对点宣传。

  二、营销过程

  1、积极切入,找准客户需求。婺源局在认真总结2012年社保账单开发经验基础上,多次对社保局进行走访,了解客户需求,梳理并分析自有产品,寻找产品与客户需求的最佳结合点。结合沟通情况,该局认为客户存在三方面需求:宣传社会保险政策,进一步扩大“社会保险”的知名度,动员更多的单位和个人参加社会保险;维护参保人员的知情权,让参保人员知道自己账户资金的情况,方便参保人员;提高“社会保险”的服务水平和知名度,还可以借机唤醒参保单位主动缴纳社会保险金的意识,起到一举多得的效果。

  2、创新产品,满足客户需求。婺源局全面考虑客户需求,深度挖掘邮政产品的特性,整合信卡功能;在信卡内页印刷社保政策相关内容;信卡的邮资面印有社保局对外服务承诺;信卡正面印刷社保局标志、咨询电话、办公地址等,把参保者个人信息以信件的形式夹在信卡内,采用“知识宣传卡+客户个性宣传+用户社保账单+名址数据”的形式,满足客户对产品需求,得到了客户的认可。

  三、营销效果

  1、依托社保局提供的参保人名址信息,婺源局成功开发邮资信卡2万枚,实现日常贺卡收入4.8万元;商函业务1.32万元,共实现函件收入6.12万元,为日常封片卡业务发展探索了新路子。

  2、信卡外页印制社保局标志、对外承诺、咨询电话等统一社保中心的对外形象,既宣传了社保相关的法律、法规知识,又让参保者掌握自身账户的情况,提升社保局的服务形象。

  四、营销心得

  1、用心营销是根本。要善于从客户信息中寻找商机,用心去营销。—个客户不是通过一两次走访就能够做成业务,往往会从开始的怀疑、拒绝到后来慢慢接受这一过程,所以营销要有毅力和耐心。

  2、敢于开拓思路。不断结合客户需求,创新邮政产品功能,为客户提供满意的解决方案。

  3、客户服务是关键。以客户的利益为出发点,做好各环节的工作,为客户提供便利,是取得客户认同、实现双方共赢、推动项目成功的关键。

黄笑梅