中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2013年09月22日  09时27分05秒  点击:120  

  为强化过程指标管理,提高手机银行激活率和使用率,滨州局为部分金融网点配备无线路由器,到网点办理业务客户可免费享受wifi上网服务,既提升了网点服务形象,又便于网银、手机银行等新型业务推广。

  为做好手机银行业务推广,滨州局还统一编写了简短的营销话术,加强对营业人员的培训指导。要求网点营业人员提高窗口、厅堂开口率。在为客户开办手机银行后,告知客户邮政网点有无线网络,可免费体验邮储手机银行服务,并现场帮助客户激活,解决了客户因未开通上网功能或担心信息流量大而拒绝使用手机银行的问题。后期再进行电话跟进,在客户加办手机银行后三天左右,打电话询问客户“您会使用邮储手机银行了吗?还有什么可以帮到您的?”以此加深客户的服务体验,提高手机银行的使用率。

  此项举措充分体现了邮政金融网点转型“以客户为中心”的服务理念,对于提高手机银行激活率和使用率,提升客户服务感受具有较好的推动作用。目前该局正尝试在全市其他金融网点推广应用。

李宝强   盖 强