中国邮政集团公司河北省分公司

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2013年10月11日  11时53分57秒  点击:111  

  现代都市中,习惯快节奏的人们需要在一个方便、快捷、经济、集购物、休闲、餐饮、办公等多种功能于一体的综合空间中,享受高效率的生活和工作,于是城市综合体便应运而生。城市综合体基本具备了现代城市的全部功能,所以也被称为“城中之城”,是城市升级的引擎。城市综合体通过各项功能互通有无,互谋其利,从而创造出更大的价值。城市综合体这一“城市未来的生活形态和工作形态”以其快速的发展势头、巨大的商业价值、强大的客户吸引力、不断增强的辐射力、广阔的市场前景越来越受到商家的青睐,成为各类品牌商家的必争之地。

  目前邮政的业务触角还未深入到各地的城市综合体之中,笔者以为,城市综合体中同样也蕴藏着对邮政业务,特别是邮政电子商务业务的海量需求,在邮政不断前进发展的进程之中,在城市综合体中插入邮政的旗帜,必将会推进城市邮政业务的发展,充分展示出邮政业务、邮政品牌形象和知名度。必将会逐步将邮政业务融入城市中高端客户群体的工作生活之中,为客户带来便捷高效的邮政服务。

  城市综合体的邮政客户群体主要以消费客户群体以及综合体内的商户、公司员工等客户为主。这些客户群体的特点,一是受到城市综合体自身发展和运营效果程度的影响,运营发展成熟的综合体客流量巨大;二是客户流动性大,并随综合体的营业时间呈现较为集中,如节假日期间的客流较日常有明显的增加;三是客户群体以城市白领为主,文化层次及收入较高,具有较强的消费能力。

  目前邮政在城市综合体内的运营方式可以采取委代办、便民服务站加盟、邮政自营网点等形式开展。

  委代办,邮政便民服务站加盟:邮政可以发展综合体内的物业管理服务部门、商家、商户等以委代办、便民服务站加盟等形式开办电子商务业务和各项邮政业务。

  邮政自营网点:邮政部门可以通过与物业管理服务部门或者与综合体内的商超、商家进行合作或者邮政自行租赁门面或者柜台的形式建立邮政网点,开办业务。

  在综合体内开办电子商务业务和其它邮政业务要贴近客户生活消费、直接面对客户的消费需求。如开办代收代缴业务,综合体内的商家、往来的消费群体客户广泛,开办代收代缴水、电、燃气、各类通信费用的缴纳,可为客户提供便利。城市综合体内的白领人群是网络购物的主力人群,在邮政网点内开设邮乐网、邮政天猫直营店的展示区,既能够提高邮乐网、邮政天猫直营店的知名度,同时可以开展线下代购,推动网络销售。城市综合体内的商户、商旅人群、写字楼、往来客户等都有一定的票务消费需求,将代理票务类植入城市综合体内能够为客户购票提供方便。

  在开办上述业务之外,还可以叠加报刊零售及订阅业务,以满足城市综合体内文化程度高的白领人群较强的文化消费诉求。时尚休闲、财经、娱乐等类别的报刊杂志都是白领人群日常消遣、学习充电的首选。城市综合体内也可以视情况开办约投挂号信函业务、包裹收寄投递等业务,同时,也可设置邮政业务综合展示区,全方位展示和提升邮政整体形象。

  在城市综合体内开办电子商务业务和其它邮政业务,与城市综合体共同进步发展,是一条拓展邮政业务发展的新渠道。(刘从跃)

  名词解释:“城市综合体”就是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间中的3项以上的内容进行组合,并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系,从而形成的一个多功能、高效率的综合体。如合肥的之心城,芜湖市的万达等。