中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2013年10月11日  11时54分57秒  点击:75  

  当企业发展的越快、越往前,遇到的阻力就会越大,困难也越多,简单依靠成本拉动、资源投入式的经营发展模式已经不可持续。对于江苏邮政来说,应当努力通过创新甚至是实施“破坏性创新”技术来推动企业变革。

  “破坏性创新”是一个新名词,对此,笔者是这样认识的:

  重新审视我们的市场。所处市场环境是企业创新首先要考虑的因素,它应具有一定的提升空间,并且能够为客户所利用或承受。在市场竞争中,消费者期待的是“更低的价格+更优质的体验”。任何一个行业,业内的领先者通常通过延续性创新来赢得市场,资源分配流程据此设计并完善。他们的目光往往总是盯着高端市场,不考虑保卫新市场或低端市场,这就给了“破坏性创新”者以机会。当前邮政已经开办的“两包”业务、代办车险,都是邮政在相关领域的创新突破,并可以帮助企业在已有的商业价值网络中争取一席之地。会有人质疑这部分业务发展难度大、没有很高的直接效益,但是“破坏性创新”就是需要从小市场中挖掘新的营销推广机会,尔后进行改善。结合当下开展的党的群众性路线教育实践活动,企业管理层应更多地倾听基层一线的声音,他们是最接近市场的开拓者,能及时了解市场反应,并发掘出市场中可能的成长机会。

  重新研究我们的客户。延续性创新定位于要求更高的高端客户,为其提供超越当前市场水平的更优秀的产品性能,这样的策略要求企业为最优质的客户生产出高利润的产品。而“破坏性创新”则更倾向于通过引入稍逊一筹的产品或服务来破坏和重新定义当前市场,这种创新的好处在于简单、便捷、成本低,能够迎合低端客户的需求。过去我们可能会抱怨我们的服务对象主要是低端客户群,但这部分客户已经实实在在地给企业带来了发展的红利,并且符合“破坏性创新”中的客户定位。同时,我们应当更加关注年轻消费群体可能给企业带来的边际效益。经济的发展和技术的进步让年轻人开始成为社会消费的主力军,为此依靠传统市场取得成功的企业也必须做出调整,适应消费群体年轻化的大趋势。随着消费群体的演变,年轻一代需要挣脱固有观念的束缚,勇敢争取和实现自己的梦想。可以启用更加灵活的市场沟通策略,尝试用社交媒体、校园互动、音乐大赛等年轻人感兴趣的方式跟年轻消费者进行互动,培养潜在的目标客户群,为品牌形象注入新的活力。

  重新定义我们的产品(服务)。创新是一个虽然受到普遍重视但极其容易丧失的能力。市场推广的艺术性主要在于细分,寻找需求相似的客户,确保产品能满足他们的要求。要想充分开拓市场,需要重视客户体验,了解在什么情况下什么样的客户会购买或使用产品。当客户(企业或个人)发现自己必须完成一些“任务”时,他们会四处寻找“能用”的产品或服务来帮助他们完成任务,这就是客户体验。顾客总是想“雇佣”能够帮助他们有效地、便捷地完成“任务”的产品。如果产品无法达到这一点,即使再全能,也可能无法胜任“工作”需要。因此,“破坏性创新”产品性能往往会低于主流市场的成熟产品,其价格更低、性能稍次,但性价比可能更高。笔者认为,对于当前的邮政企业而言,发展不应过度追求产品(服务)的高档次和多样性,而应根据普惠金融和普遍服务对象的特点,利用现有平台或渠道,在已有的产品(服务)基础上开展商业模式创新,帮助客户更好地满足已有的需求,真正做到有所为有所不为。(吕俊玉)