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深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2013年10月29日  18时09分05秒  点击:177  

  作为首批开办国内小包的地市局,中山局凭着一股“闯”劲,边学习、边调整、边摸索、边发展,从2012年的蹒跚起步,到单日揽收4833件的高峰,月收入从最初的1000多元到现在的70万元。中山局在民营快递的重重包围下,凝聚共识,管控到位,叠加服务,突出重围,开辟了一条有富有中山特色的小包发展之路。截至8月底,该局国内小包已实现创收480万元,成为拉动中山局函件业务快速增长的新动力。

找准“突破口”

  国内小包业务推出之初,就主打轻小件市场,限重2公斤。中山局按照国内小包业务发展方向明确了中山的重点发展区域,第一个重点瞄准的市场就是以休闲服饰闻名的沙溪镇和大涌镇。

  第一个尝到甜头的是沙溪局的营销员李莲枝,她每天有300件的小包量成为了其它营销员艳羡的对象。紧接着,函件局营销员冼坤权在大涌镇成功开发了第一个大客户——中山市花道服饰有限公司,这也成为了中山局第一个日交寄量达到1000件的小包客户。接二连三的好消息立即提振了整个营销团队的士气,大家纷纷深入沙溪和大涌市场,捷报频传,又陆续开发了多个日均交寄量上百件的小包客户。于是,在中山局发展国内小包业务的最初阶段,沙溪局在函件局的支撑下成效明显,连续多月占据了中山局国内小包业务的营销榜首,成为了中山局发展国内小包业务成功打开的第一个“突破口”。

  中山的产业结构特点是“一镇一特色”,除了沙溪服饰,还有古镇灯饰、黄圃腊味、东凤小家电、小榄轻工业。这样一种专业镇的产业结构对于中山局发展国内小包业务可以说有着明显的优势。为了帮助各分局尽快找到客户,中山直邮团队在这个时候发挥了重要作用,直邮团队通过在天猫、淘宝、阿里巴巴等网购平台搜索中山的网商,将网上的客户数据与中山名址中心数据库进行对碰,然后把准确的电商客户数据下发到各个分局。各个分局通过安排专人走访之后,原本找不到的客户就逐个浮出水面,而且个个找到的都是大客户。

依靠信息化

  要做好国内小包业务,中山局深知必须要发挥全网优势,建立全流程管控机制,才能让国内小包走上可持续的健康发展之路。中山局在开办国内小包业务之初,专门设立小包协调专员,目的就是为了能第一时间解决国内小包在运作中遇到的各种问题。

  最先遇到的棘手问题是数据问题,由于国内小包业务是一个全新业务,开办之初由于营业系统和合作的天猫、淘宝还没有对接,所以数据的处理工作非常大,很多都要靠手工录入。手工录入带来的问题一是速度慢、二是差错率高,一个数据对不上,邮件就有可能被延误。于是,如何提高数据处理能力被提上了日程,为此局领导在局内的国内小包专项会议上提出,“电子信息局要尽快组织技术攻坚组开发国内小包数据处理软件,直接嵌入到客户打印端,实现客户数据与营业系统的及时、准确对接。”电子信息技术局接到任务后迅速组织人力加班加点研发国内小包辅助系统,并以最快的速度实现系统上线,国内小包辅助系统的上线有效提升了客户信息数据的处理能力。为了进一步做好客户数据与小包营业系统的对接工作,中山局学习深圳局的“锵锵三人行”,由技术员、营销员和后台处理人员组队逐个走访客户,手把手教客户如何导出数据,这样一来不仅减轻了后台人员的数据录入压力,也规避了很多手工操作造成的失误。信息化手段的介入大大提升了中山局国内小包业务的运营速度。

链接“差异化”

  国内小包业务自出生以来,一直就在夹缝中生存。在这样一种情况下,中山局致力于依托邮政丰富的资源,为商家提供附加值服务,就是要让电商客户对邮政的服务形成一种依赖,从而达到捆绑客户的目的。

  中山东凤分局,为了促进国内小包业务尽快上规模,以仓储、寄递一体化服务模式来捆绑客户。早在今年初,该分局便开始全面盘活分局的闲置资源,用来做“国内小包仓储场地”,以吸引客户进驻。功夫不负有心人,在东凤分局的努力下,于今年6月1日签下了中山局首个“仓储寄递一体化国内小包大客户”——臻尚网络科技有限公司。“当中山的兄弟分局纷纷遭遇民营快递公司‘低价揽收’策略,出现小包业务量下滑时,东凤分局的国内小包却不降反升,成了一支‘绩优股’”东凤分局局长蔡杰聪颇为欣慰地说道。

  中山局为了有效的捆绑住电商客户,可以说使尽了浑身解数,各出奇招。坦洲局为了留住客户,为客户提供产品拍照服务;黄圃分局在网购活动期间,派员驻点帮助客户打包;古镇分局则组织多家电商开展促销活动,让买家降低对客户寄递的时限要求;而函件局正在筹备的电商目录册,就是用邮政数据库的优势,帮客户找客户,将客户的产品展示册随小包一同寄递给买家,衔接上下游,从而区别于其他民营快递公司,提供差异化服务。

  服务没有最好,只有更好。中山局在发展小包业务的同时,也在不断尝试叠加各种附加服务,如:提供小额贷款、为客户建数据库、延伸客户的触角、通过中山邮政本土的团购网——邮团为客户打开本地的销售市场、通过“惠品购”为客户实现线上与线下渠道的整合营销等等。(张 帆   谢雨恩)