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2015年11月26日  10时19分08秒  点击:178  

 

  “要乐观积极,得把挫折转化成动力”、“尽力就好,成绩不那么重要”、“任何困难都要在笑容中克服”,来自承德的李晓静今年29岁,这是一支自信的雏菊,有她在的地方,便回荡着欢声笑语。她有着“85”后的典型特征:乐观、积极、自信,不把困难放在眼里的冲劲儿。在第四届全国邮政职业技能竞赛上,晓静获得了代理金融个人全能奖、代理金融“分析客户开发案例”项目第四名、代理金融“撰写客户解决方案”项目和情景模拟项目并列第六名的好成绩。

  在情景模拟培训的时候,不擅长“顾问式营销”的她遇到了大难题。“我们传统的营销方式还是以推介产品、介绍产品特点为主,顾问式营销要以客户为中心去挖掘客户的潜在需求,这个方向肯定是对的,但在我们小县城里并没有接触过”。面对着几乎完全陌生的考试模式,之前的沟通技巧全都用不上。自信的李晓静并没有焦虑,她把压力转化为动力,反复练习,每天早上六点钟就起来,学到凌晨两点多才沉沉睡去,“最后终于彻底熟悉了这个考试模式,就好像一下子就通透了,明白了怎么向客户问问题了”,她就这样克服了一次次的困难。

  情景模拟板块的总教练杨帆是李晓静的同乡,她陪着晓静一路走来,感触颇多:“与其说是我在教她,不如说是晓静乐观自信、不畏困难的性格教育了我”。和李晓静聊天,总是能被她的自信所感染。

  回到承德兴隆县,李晓静还是那个踏踏实实、认真勤快的理财经理。说起这个在全系统四大板块中总排名第十一的“个人全能奖”,她并没有过多的兴奋,只是说:“最开心的就是能学到那么多在县里接触不到的知识,能有这样一段难忘的美好回忆”。

  竞赛佳绩的取得是日常无数次积累的凝聚和展示。在平时工作中,李晓静主要负责承德市兴隆县的区域经理团队工作,别看她年级轻轻,还是个县级的“团队主管”呢。“一开始我也怕别人不听我的,怕我年龄小担不起重任,后来掌握了办法,一是我自己的工作能力必须要强,必须能帮助到团队成员,二是要有高度的责任心,把团队成员的事儿当成自己的事儿。”

  日常工作中,处理纠纷是最让队员感到头疼的事,可却是李晓静的绝活。她印象最深的是处理一起关于理财保险的纠纷。客户鲍女士投保了20万理财产品,6年后到期时发现收益比定期存款收益少,她固执地认为被骗了,要求补齐差额。“鲍女士当时情绪非常激动,把支行大门都强行锁上了,我们无法正常营业”。同事建议报警,但是李晓静认为那样虽然可以解决问题,却会加深客户对邮政的负面印象。她笑脸迎人,将鲍女士请进贵宾室,反复耐心地解释保险的风险,并推荐将到期的保费转投到其他保险上。

  通过李晓静诚恳细致地服务和扎实的业务功底,最终成功劝说鲍女士将到期的20万元保险重新转投到了邮政经营的其他理财产品,不但扭转了客户对邮政的负面印象,使客户愿意继续使用邮政产品,还完成了一笔业务,增加了企业收入,一举两得。竞赛是日常的浓缩,日常是竞赛的积累,正是无数这样真实的事例,让晓静最终凭真本事在技能竞赛中取得佳绩。

  这不,经过前期的构建和铺垫,晓静又完成了一笔理财业务。王先生是附近一家鞋店的老板,店内有8名员工,当晓静第一次上门拜访推荐理财产品时遭到了王先生的直接拒绝。“但我并没有灰心,我站在他的角度,想客户真正需要的是什么,怎么给客户提供方便”,晓静接着介绍道“于是我为他免费安装了一个商易通,请他把钱存到邮政储蓄,我们为他代发员工工资”。有了代发工资的业务往来,沟通变得更加顺畅,最终,王先生购买了70万的人民币理财产品。

  聪慧的晓静似乎总是能从不同的角度找到解决问题、吸引客户的办法,而成功的背后是她对于业务的熟练掌握和客户的换位思考。这就是以产品为中心向以客户为中心的转变吧,体现在邮政员工一点一滴的细枝末节。

  优秀的员工不仅要自己功底扎实、能力出众,还要有领导力和凝聚力,提高团队整体水平,带领同事做出更大业绩。晓静这个“理财团队主管”把队员当成兄弟姐妹看待,出资出力,细心耐心,从不抱怨。她常常利用下班时间与团队一起探讨案例、交流经验,把自己的心得、技巧分享给大家。有的妹妹经验不足,业务不够纯熟;有的姐姐岁数大了,对于新产品接受得慢。她就手把手地演示操作流程、一遍遍陪着练习情景模拟,为队员加油鼓劲、解惑答疑,还经常自己出钱为大家购置手套、围巾、头饰等小物品。

  在她倾力倾情地帮助和带领下,理财团队整体水平有了较大进步,兴隆县分公司2015年提前两个月完成了年度保险收入计划,收入较去年同期增长了233%,提升显著。

  “最重要的事有同理心,真正了解到队员的需求和难处,才能为他们解决困难,让大家工作的更快乐”。晓静的话语很朴实,笑容一直挂在脸上,她身上散发着年轻人的朝气和负责人的阅历,人格魅力从队员对她的爱戴和信任中可见一斑。

  “个人全能奖"、“85后”、“团队主管”、“青春活力”、“认真负责”贩?贩?这一个个标签构成了一个完整的李晓静,她像是一朵平凡的小花,在一方天地中绽放出属于自己的光彩,愿她带给我们更多的惊喜与感动。

(承德市分公司)