中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2013年09月03日  17时18分02秒  点击:97  

  近日,邢台市邮政局被中国邮政集团公司授予2012年度“全国邮政用户满意企业”称号。

  近年来,邢台局坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨,按照“以客户为导向”的经营理念,紧密结合地方经济社会发展大局,不断创新服务理念、丰富服务手段、提升服务能力,通信质量和服务水平不断提高。

  一是以服务为主线,强化基础服务能力。按照“发展和服务并重”的工作方针,在全局上下形成关注服务、重视服务的良好氛围。注重宣传引导,将服务理念纳入企业文化建设的重要内容,不断融入、渗透到企业经营管理之中。加强窗口人员的业务技能培训和技能鉴定,持证上岗率提高14.4个百分点,从业人员技能水平显著提升。

  二是加强激励机制建设,提升服务自觉性。注重以正向激励,激发员工主动服务、优化服务、诚信服务的积极性,将为用户提供优质、高效服务培养为员工的自觉行为、主动意识。在全市邮政系统开展“十佳营业员”、“十佳投递员”评选活动,发挥“榜样带动”的积极效应。对营销人员实行“重视、重用、重奖”的“三重”原则,针对行业客户的具体需求提供个性化邮政服务,培养出一批优秀的客户服务专家。开展了持续、多种形式的岗位技能练兵,为优质服务夯实素质基础。

  三是加强普遍服务,拓展服务领域。认真履行职责,始终不渝地做好党政部门机要通信、党报党刊、义务兵免费通信、盲人读物寄递、邮政基础设施建设、农村及偏远地区的邮政通信服务等工作。坚持立足农村、贴近农民、服务农业的方针,扎实做好服务“三农”工作,把农民所需的产品和服务送到田间地头。积极参与地方政府举办的一系列活动,主动服务地方经济发展,为提升城市形象做出贡献,得到了政府部门及社会各界的高度评价。

  四是加强质量管理,维护企业信誉。强化服务管理,对邮政营业服务管理执行、投递服务质量管理、规范经营秩序、邮政金融营业网点服务管理及库存商品管理等方面进行全面检查,规范了网点人员服务行为,提高了网点服务水平。抓好服务监督检查工作,积极征求用户意见,降低用户投诉率,在2012年省公司组织的用户满意度调查中,邢台局用户满意度为93.19分,超过88分的满意标准值,处于很满意区间,大客户满意度达到95%以上。

邢台市邮政局  余宝琛