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2013年09月03日  17时18分45秒  点击:126  

  日前,按照唐山市委、市政府工作部署,唐山局参加了市政府纠风办组织开展的市直单位主要负责同志公开服务承诺活动,并在500名直接服务对象代表满意度测评中,获得91.80的高分,在全市41个行政机关中排名第五位,在公用事业单位排名第一位。

  唐山局围绕“用户是亲人”活动主题,不断改善邮政服务基础设施,以规范化服务达标竞赛活动和星级文明窗口创建活动为载体,深化服务管理的同时明确工作重点,结合唐山市创建全国文明城市工作要求,对邮政窗口服务环境、设施设备、仪容仪表等出台了规范标准。同时,该局制定了《邮件时限达标专项活动方案》及《邮件时限管理考核办法》,明确职责分工,从严考核,调整优化邮路和投递道段,确保邮件全程时限达标率在95%以上。

  唐山局高度重视通信质量、服务质量的监督检查和用户投诉的处理工作,畅通用户投诉渠道,对11185客服力量进行加强,做到了件件投诉、查询有反馈,用户满意度在95%以上。