中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年12月07日  15时03分27秒  点击:128  

  一些平凡人,一些平凡事,虽无豪言壮语却一样感人情怀,虽不惊天动地却一样激励人心,这就是“凡人之事”的独特魅力,这就是平凡人的非凡力量。今年以来,张家口市分公司以“客户至上”的服务理念,狠抓职业道德建设,不仅炼就了员工队伍的职业技能,更塑造了员工队伍的道德素养。张家口市分公司经常收到用户的表扬电话、信件和锦旗,每一个电话、每一封信件、每一面锦旗都在讲述着发生在我们身边的真实故事。

意想不到的客户情

  经过两年多的支局长岗位轮换,刚回到古宏庙街邮政支局不久的李玉红,被一位前来办理业务的李女士热情地拉住了手:“终于见到你了,那年我银行卡的事,我一直想表达对你的感谢。”李玉红起初有些懵,经李女士提起,才记起事情的经过:

  原来在两年前,李女士来营业所办理取款业务时,发现储蓄卡不是自己的卡,由于有急事要办,她十分着急。时任支局长的李玉红当机立断,让李女士先去忙自己的事,她帮助李女士继续寻找储蓄卡。通过查业务流水和监控录像,发现李女士是在几天前办理存款业务时与一位男客户相互拿错了卡。几经周折终于通过客户留存电话联系到了这位男客户换回了卡,李玉红又马不停蹄地赶往李女士家中,并将储蓄卡物归原主。事后李女士多次到支局寻找李玉红想当面致谢未果,她念念不忘,最后打听到了95580邮政储蓄咨询电话表达了感激之情。李女士没想到两年以后在古宏庙街支局又见到了李玉红,于是发生了开头的一幕。

八旬老人的怒与喜

  8月12日,年近八旬的黄老先生一脸怒气地来到市钻石南路支局,支局长张小燕热情接待了老人,并耐心询问了老人的来意。

  原来,老人7月份在家收拾旧物时找到了一张1992年的邮政储蓄定期整存整取手工存单,可却无法在家附近的支局直接支取,需要到明德南直属支行查询开户账号、印刷号才能办理。经过半个多月的周折,终于查出了当时的系统账号,可由于开户时没有留存密码,工作人员提示说仍需到开户网点去办理。几番折腾,老人攒了一肚子牢骚。听完老人的“唠叨”,工作人员深表同情与歉意,大堂经理魏丽瑾、田晶一边耐心解释,一边搀扶老人来到服务前台,并细心协助老人填写单据。将存单的钱取出来后,老人脸上绽开了笑容,并向工作人员伸出了大拇指:“这么折腾我的孩子们都嫌烦,你们比我女儿还耐心。我以后有钱就存到这里,还会让家人朋友都来这里存钱。”

  事过不久,95580接到了老人的表扬电话。暖心的微笑服务,是支局每位员工特有的标志,耐心与认真负责的工作态度使钻石南路支局备受好评。

拾金不昧的赞誉声

  10月23日,宣化分公司收到黄卫江先生送来的一面锦旗,上面印着八个烫金大字“拾金不昧,品德高尚”。这既是向庞家堡支局员工王黎明致谢,也是向邮政公司表达敬意。

  10月16日,庞家堡支局员工王黎明到宣化办事,在朝阳西侧站台捡到一个手包,包内有六张银行卡、一张出入卡、两张会员卡,还有一沓百元钞票。他现场反复询问没有找到失主,又仔细翻看包内物品查找失主的线索,但没有结果;他又通过宣化投递公司、公安局户籍处等多种渠道进行分析查找,也都令人失望。王黎明返回支局与同事一块想办法、找线索,最终还是通过包内的押金条、电费单等信息,在第一时间内与失主取得了联系。失主正在为丢失的手包而焦急,包内的银行卡都有钱,需要一一挂失补办,而此时来自邮政的电话让他喜出望外,如释负重。没过多久,失主赶到庞家堡支局,向王黎明及支局员工表达了深深的谢意,并特意给宣化分公司送来了锦旗,高度称赞邮政员工拾金不昧的高贵品质。

  古往今来,世界本由无数凡人组成。如同万丈高楼离不开砖石奠基一样,社会的健康正常运行,全赖千千万万凡人胼手胝足的劳作奉献。单个的平凡人或许微不足道,但当无数平凡人默默携手走到一起,就谁也不能忽视他们的存在。我们的基层员工在岗位上默默耕耘,或履行职责,或助人为乐,点点滴滴,无不闪耀着人性的光芒。把每一件平凡的事做好,真的不平凡,人生的境界,在平凡中升华,这就是平凡的力量。

(张家口市分公司)