中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月14日  15时57分18秒  点击:66  

 

  邱县县局邮政投递部主要服务于县城及乡镇驻地的综合投递部门。现有投递人员10人,城市投递段5个、乡邮投递段5个,投递面积达 326平方公里,服务人口16万人。一年来,该部在普遍服务、经营发展、自身建设等方面都取得了较好成绩。近年来,由于投递部工作成绩突出,2011、2013两年被省公司评为“双十佳投递组”。

  一、学先进,抓管理,树标杆,提升投递服务质量。

  今年,邱县县局邮政投递部按照县局的职工岗位练兵活动安排,认真开展了职工岗位练兵活动,利用班前和班后的工余时间进行业务培训。在业务培训过程中,注意分析每个投递员技能高低和不同情况,以相应的培训措施进行施训。在全面培训的基础上,还积极组织本部投递员进行岗位操作练兵。分发报刊、信件和盖销日戳是投递员的常规操作和基本技能。一些投递员在实际工作中为了图快,往往报刊分发差错不断,信件日戳模糊不清,缺、漏、少现象时常发生,给日后查询、档案管理等工作带来很大困难。为此,邱县县局邮政投递部有重点加强这些职工的岗位技能的操作练兵,强调规范操作、确保人人过关,大大提高了相关人员的操作水准和业务技能。岗位练兵活动的开展,不仅提高了投递员的岗位操作水平,还提高了群体配合能力和服务质量的提高。该部除加强业务培训外,还注重对投递员的思想教育。认真开展对投递人员进行家访活动,不定期召开家属座谈会,了解他们在工作和生活中的困难,并尽最大努力予以解决。稳定了投递员的队伍和获得了投递员家属对工作的支持和理解。

  二、提升服务水平,履行普遍服务。

  邱县县局邮政投递部在平时的投递管理中,既注重投递质量,又注重服务规范,时刻牢记“用户至上”的服务理念。邱县县局邮政投递部制订了每月服务工作讲评制度,在服务工作中存在的问题在班前会中进行讲评,定期分析、定期总结;每日召开班前会及时传达上级精神及布置当日有关工作,及时做好记录,每月月底召开服务质量分析会,对本月的服务予以归纳和总结,表扬先进,鞭策后进。认真实施“6S”管理,根据本部的自身情况制定本部特色的“综合生产与服务劳动纪律”考核办法,实行‘上、中、下’等级按月考核,极大提高全体投递人员的服务水平。该部还规定报刊查询短少认真执行“限时补偿”的规定,对订户短缺的报刊实行先赔后查,本埠出版的报刊3日内补送,外埠出版的报刊7日内补送。在7日内未收到补送的报刊,15日内向用户退款,每季度向用户寄发“质量调查函”,每道段10件,发现问题及时解决。在信报箱建设上,积极和县建设单位和开发商联系,争取主动积极的配合。2014年,邱县县局邮政投递部共投递报刊248万余份,邮件 42万余件,没有出现任何较大差错,用户满意度达到96%以上,全年收到用户表扬信15余件。今年以来,未收到一次反映投递部工作的服务投诉。

  三、开发新市场,促进效益增收。

  邱县县局邮政投递部在做好邮件投递工作的同时,积极拓展业务,求得自身发展,促进效益增长。在日常收订工作中,做到“多争订一个用户,多增加一份报刊”。在2014年的报刊大收订工作中,投递员们积极做好收订工作,既要收长期的订户也要收零星短期的散户,碰到订户家里没人,他们还要多次上门收订。

  在“建设邮政示范班组,争创优质服务”口号的激励下,邱县县局邮政投递部在今后的工作中,将以更出色的业绩,更加优质的服务,努力推进投递工作跃向新的台阶。

(邯郸市分公司)