中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月15日  15时10分02秒  点击:70  

 

  张蓉,1982年6月出生,2000年8月加入邮政,从事投递员工作至今已15年,2011年获得邮政投递员岗位中级职业资格证书,2013年12月被评为省公司四星级投递员,自参加邮政工作以来时刻牢记“人民邮政为人民”是邮政的服务宗旨,服务是邮政永恒的主题,用户满意是张蓉不懈追求的目标,为了这个目标,张蓉在投递工作中凭着对邮政事业的无比热爱,以强烈的责任感和爱心为千家万户传播文化和信息,赢得了客户的信任与爱戴。

  踏实工作,认真履行职责。在日常工作中,张蓉每天提前到岗,做好班前准备工作,做为投递员,夏天冒着酷暑,汗水沾湿了衣襟,冬天顶着严寒,冷风刺骨,从不作声,每天将报刊邮件准时投递到位,对用户提出的问题及时进行处理,并将结果及时反馈给用户,直到用户满意为止。在投递过程中,张蓉坚持对用户认真负责,热情服务的原则,想方设法查投死信,不错投,不漏投。通过十几年的工作,张蓉与用户建立了良好的业务关系,赢得了广大客户的信赖。

  服务至上,为民排忧解难。多年来张蓉始终坚持迅速,准确、安全、方便的服务宗旨,给用户留下了深刻的印象。张蓉负责的投递片区中离退休人员很多,他们每天都等待着报刊,盼望远方的来信,有几位行动不方便的退休老人,按着规定应将报刊投递到楼下信报箱,即可以节约投递时间,又提高了投递速度,但我没这样想,张蓉想到了老人们的身体状况,上、下楼不方便,为此,张蓉采取了上楼投递的方式,把报刊亲自送到老人手中,使他们第天都能及时看到报刊。同时还积极帮助他们解决所需的问题,例如:代寄包裹,代缴话费代转存单等。

  加班加点,努力做好报刊收订工作。为做好年度报刊收订工作,每年从9月份起,就开始发放名片,订阅通知,为了能在计划时间同完成任务,每天除了完成自己的本职工作外,张蓉常常利用休息时间加班加点,上门服务,挨家挨户,地毯式的收订报刊和介绍宣传报刊业务,同时充分利用早上班,晚下班人员集中的时间对家属楼,居民小区开展报刊集中收订和宣传工作,功夫不负有心人,由于她宣传早,动员早,服务好,广大居民对看书读服有了正确认识。白天张蓉按时投递报刊,就和用户约定晚上上门收订,每到一个用户家中,都会耐心讲解报刊的实质,人员的年龄、工作,区分阅读种类和范围,根据用户的阅读需求宣传到位,并送上样刊,让用户试阅,保证让用户满意。“宁让我等用户十分钟,不能让用户等我一分钟”,这是她的服务原则。

  创新工作方法,完成各项工作任务。由于在日常工作中的不断学习积累,对投递工作了解比较全面,所以在今年的标杆管理中起到了很好的带头作用,她助局领导准备各项资料,硬件设施中指导每个投递人员整理自己物品,帮助每个投递员画投递路线图,准备上墙资料,把所有应须物品定制定位,还协助局里开展投递礼仪培训,为每个投递员宣传标杆管理的重要性,做好本投递部的准备工作的同时,还在业余时间帮助大营投递部,受到领导的好评。

(衡水市分公司)