中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2015年01月15日  15时12分56秒  点击:46  

 

  黄月妍现为营业分局道西支局营业员,她2003年入局后十多年来,她认真钻研、勇于创新,业务素质、服务水平、工作经验不断提升,成绩突出,2012年被评为优秀女工,2013年她所在的支局被市分公司评为先进支局。

  一、刻苦学习业务知识,苦练基本功,努力提高自身业务素质和业务水平。“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起,她就深刻地认识到,没有扎实的业务技能做基础,就不能成为一名优秀的邮政营业员。所以,不管前台工作多累,平时除了主动参加局里的各项培训活动外,她还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功,不懂不会的就向老职工们请教。这使她在以后的工作中能够轻松自如,办理起业务来也能得心应手,既快又准确的办理好每一笔业务。凡是接受她服务过的客户都对她熟练的业务技能和和蔼的服务态度感到非常满意,也对邮政职工的这种良好素质给予了充分肯定。由于她的努力为企业树立了良好的社会形象。

  二、热爱邮政事业,真诚服务客户。黄月妍在工作中始终以“诚信”为经营理念,以“全心全意为人民服务”为宗旨,优质服务,严于律己,爱岗敬业。正是出于对邮政事业的热爱,她始终坚持不懈地真诚为客户服务。她接待每一位客户都象对待自己的亲人一样,优质规范的服务,使她赢得了许多用户的一致好评。随着业务的发展,前台办理的业务种类越来越多。去年年初,该局刚刚开办代收电费业务,一天,营业厅来了一位60多岁的大爷办理交电费业务,由于是新开办的业务,系统不稳定,出现了交费后写不上卡情况,按规定是由用户自己再去电力补写一下卡。大爷挺不高兴的说,刚听说你们邮局能交电费了我就上这交来了,没想到这么麻烦,看来以后不能到你们这交了。黄月妍听说后,温和地对这位用户说:大爷,您别着急,我们刚开办这项业务,系统不是很稳定, 要不我抽空到电力公司给你补写卡,下班后再给您送到家去,您看行吗?”大爷听她这么说,气也消了,把卡留下离开了。黄月妍利用中午休息的时间亲自去电力公司把卡写上,晚上下班后又给大爷送到了家中,并给大家把电充到电表内。大爷非常感动地说:“想不到邮政的服务这么好,以后交电费我就到你们这了”。就这样,这位大爷成了支局的一位忠实客户。还有一次,一名用户在前台通过EMS交寄的手机丢失了,用户很生气,多次到营业厅来询问处理结果,黄月妍非常理解用户的心情,每次都耐心地安慰用户,并积极主动地与速递协调赔偿事宜。经过协商,速递同意赔偿,但按照规定赔偿款需要速递下达赔偿通知书后才能垫赔给用户。而用户此时因为有事要返回东北老家,等不及了,用户主动提出把身份证复印件、银行卡号留给黄月妍,让她帮忙将赔偿款打到自己的银行卡上,还说,就冲你这态度,我信得过你。这样的小事还很多,黄月妍总是笑着说,“这些都是我应该做的”。

  三、共建团结集体,融入和谐社会。在工作中,黄月妍以身作责,全面做好支局的各项业务工作,并充分调动每个人的主观能动性和积极性,在“星级服务窗口”创建和“标杆网点管理”活动中,她带领支局成员认真学习“三个规范”,认真贯彻落实省公司营业窗口规范化要求,提高支局的整体素质。她和支局其他员工打成一片,同事们家里有什么大事小情她都会过问。要是谁家里有事需要替班、换班或者临时头疼脑热,她都会主动帮忙,从来没有推卸敷衍过。和她一起共过事的同事都特别尊重她,喜欢她。她所在的支局员工关系极为融洽,是一个和谐的小团队。她还积极参加局里组织的各项文体活动,加强与同志之间的交流和沟通,增强和班组成员之间的凝聚力,与同事们一起溶入和谐社会中去。她凭着对邮政事业的执着和热情,凭着对自身严格的要求,在营业前台这个平凡的岗位上,她做到了让用户满意,让企业满意,为邮政事业奉献了自己的青春和才智。

(秦皇岛市分公司)