中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2015年01月15日  15时27分43秒  点击:52  

 

  火车站邮政支局成立于1998年,是衡水市邮政局收入最高、功能最全、规模最大的营业支局。现有工作人员5名。支局从2013年起,新确立了以“五心服务、四佳环境”为中心,“三个规范、两个达标”为主线的工作方针。近年来,在上级的正确领导下,经过支局全体职工的共同努力,连续几年超额完成收入指标,劳动生产率居各支局之首。

  2000年被省公司授于“三星级文明服务示范窗口”、2004年被评为衡水市“青年文明号”、2006年、2007年2009年2010年、2011年、2012年被评为衡水市邮政系统“先进生产集体”、2007年被评为“省级青年文明号”、2008年被市分公司评为“青年先锋号”,2013年被评为“省级十佳营业班组”。

  一、提高服务质量、改善服务理念,贯彻五心服务,建设四佳环境,树立文明形象。

  08年,在局领导的大力支持下,支局进行了全面的改造,新营业厅全面启动后,始终严格按照规范服务标准,强化员工服务意识,规范了服务过程中的仪表、业务流程,明确了文明用语和服务忌语等,切实做到规范服务。 支局一位70多岁的老人经常来办理业务,营业员于晓明减少老人的等侯时间,每次都主动帮助填写单据,为防止老人在营业厅内光滑的地面上摔倒,每次办理完业务后,她都会主动搀扶着老人走出营业厅。随着衡水经济的迅猛发展,与国外的往来也日益频繁。因此,衡水国际业务也不断增加,通过观察有很多用户不会书写英文地址,这样为用户寄包裹带来了很多的不便,见此情况大家利用下班时间学习英语,张中青多次为用户填写单册,得到了用户的好评。积极改善服务环境,提高服务水平。看到用户一个会心微笑——都体现出我们细节的服务带给我们的满足。

  二,执行三个规范,作到两个达标,提高支局业务的开发技能,搞好经营、增量创收,全面提高业务收入。

  今年,衡水学院收寄包裹件1800多件。2012年11月24号军人复员,在科长的带领下早晨7点半,就赶到部队驻地,通过一天的努力,共揽收快包83件,大家都说再苦再累也值得。另外除了做好自已的本职工作,还利用休息时间多宣传邮政业务,坚持外拓市场、内抓转化,加大窗口宣传力度,做好速递、快包业务的转化以及速递和汇兑短信以及代收费的宣传。在新开办的电子客票、订阅报刊、代收电费、有线电视费等业务都能做到熟练操作,并且保证每位营业员熟练操作。使各项业务都有明显增长。

  三、团结就是力量。

  车站支局在积极开展创建和谐班组活动的同时,坚持每天早晨开晨会、每周经营分析制度和每月走访大客户制度,开展争当“青年岗位能手”活动,立足岗位讲奉献。结合每天的工作量特别大的实际情况,激发大家主动学业务、学经营、学管理,努力实现一人多职,一人多能。支局结合青年员工好学习,接受新生事物快的特色,制定了详细的学习计划,每周组织员工集中进行一次业务理论学习,每月召开一次坐谈会,了解员工的工作、学习和生活情况,激励全体员工人人向前,个个争先。在今后的日子里,衡水市分公司将把支局培养成一个具有鸿雁精神的团队,把学习到的知识,科学有效地运用到实际工作当中去,不断积累经验,从而更好的服务于企业,服务于社会,使每位职工树立主人翁意识,充分认识到邮政发展有我而更加精彩。

 (衡水市分公司)