中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2015年01月15日  15时29分49秒  点击:46  

 

  王铁良——市发行投递局一名普通的邮递员,已年近五旬,给人的第一印象老实厚道,不善言谈,说话间不时撮动着双手,略带着腼腆。参加工作的二十四年来,平凡而朴实的默默地奉献,他用高度的责任心对待工作,用诚信的服务感动客户,把真情洒向千家万户。

  1990年2月入局的那一年他刚刚25岁,正值青春好年华。24年来,他始终坚持“迅速、准确、安全、方便”的工作方针,总共行程60多万公里,投递报刊、邮件480多万份,从未发生过错投、漏投的现象,从未出现用户有理由的申告,在普通的岗位上留下了不平凡的业绩,为此多次收到用户送来锦旗和表扬信,先后多次被评为分局先进生产者和营销服务标兵。

  一是心系用户,真情付出。王铁良负责的12投递段,服务面积大,服务人口多,每天需投递邮件重量达到37公斤以上,光门脸商户就达300多家,特别是现在小区新建楼盘、搬迁的日益增多,很多小区没有及时通邮,造成邮件的滞留。为了能准确投递,他及时挨家挨户的登记更新联系方式,尽量做到服务到户。投递是邮政服务网的最后一个环节,小小一封信,普普通通的一件包裹,但在家人眼里却重似“千金”。为此,王铁良从来不敢轻视每一件邮件,就算多走“冤枉”路,多跑“冤枉”腿,只要把邮件妥投出去,他也觉得值。用户是咱投递员的亲人,让他们在服务中,感到方便,感受温馨。凭着他的执着精神,克服一切困难,尽最大努力使“死信”复活,让用户的亲情重新沟通。2013年6月底,一件从吉林寄来的包裹,收件人地址是“八三东里”,班上的同事都觉得用户名很眼熟,于是在投递其他邮件的过程中向用户仔细的询问,都不认识此人,王铁良犯了难,但是他相信这件包裹对收件人来说是非常重要,如果退回一定会耽误事,于是他来到“建设大街”派出所查询。经调出信息,最终在山东庄3-2-6号找到了收件人,当他满头大汗地将包裹交到用户手里时,用户高兴地跳了起来,说包裹正是他朝思暮想的家人寄来的,家里人已经来电话说把地址写错了,本来以为邮局给退回去了。“太感谢你们了!”看着他的笑脸,王铁良心中充满了快慰。而此时,天早已转黑。

  在报刊收订过程中,做到处处留心、户户用心。无论对待什么用户都做到耐心、细心、热心,上门收订,用户不在家时,就将自己的联系方式先留给用户,第二天就亲自上门收订。与用户建立长期联系,为下一年度的收订工作打下好的基础。在投递工作中时刻把用户利益放在第一位,只要用户所求,就满腔热情,尽心尽力的为用户服务。王铁良正是认准了要“帮用户解决困难,给用户一份真诚”这份理儿,因此,二十多年来,他的邮包由几公斤增加到几十公斤重,包重了,事多了,但他和用户的心贴得更近了。

  二是钻研业务,实现突破。作为一名投递员走千家万户,为社会、家庭传递文化知识的绿衣使者,运用营销策略去发展新的客户,是发展报刊业务的重中之重。为此每年9月下旬,都坚持早宣传、早动手、早收订的原则,做到宣传到位、服务到位。把局里下达的任务,有计划、有规律的分解到每天,严格按照自己制定的日程来收订目标任务,赶进度,不达目的决不收兵。自己的收订计划除了白天积极宣传外,还利用晚上学习掌握报刊目录中各报刊具体内容,把他们分类,结合实际推荐不同的用户,这为各类报刊大收订效果奠定了基础。报刊收订一开始,把各类报刊、明细表和报刊目录都盖上欢迎订阅2014年报刊杂志和自己的名字、联系方式及时发送到用户手中,对那些家中长期无人的用户,就把报刊目录放到门上或报箱内。为了确保新的增长量。以先新订户后老订户,把新的增加点倾向新用户。在客户流转额减少的形式下,把一些重点私费报刊作为公关的重点,增加对小区用户的宣传。开展扫楼活动,沿千家万户及引导他们订阅报刊,同时在马路边、街道、市场、公园等发展新订户,为他们提供更多的方便服务。

  在努力做好投递工作的同时,还利用业余时间搞宣传、跑客户,在自己的邮政包里随时准备着各种邮品和邮政宣传资料,投递中带到机关企事业单位、投递小区用户家里,让他能用邮政用品,在自己的投递区有一大批用户,促进文化礼品的销售,同时购买邮政产品、邮票、储蓄、文化礼品、集邮年册等产品。让广大用户全面用邮,通过自己的艰辛努力,打开了文化礼品销售的市场。在做好报刊收订和礼品销售的同时,积极发展邮政储蓄业务,根据每个小区不同居住的生活条件,了解每个小区的收入和消费情况设定揽储规划,对于有钱的个体商户重点攻关,一次不行两次,苦口婆心、不怕厌烦,使客户愿意把手里的钱存入邮政储蓄。

  多年来的投递服务,使他深深体会到:把用户报刊收订上来只是工作的开始,平时邮件投递才是至关重要,是为今后更好的收订营销奠定坚实的基础。真诚服务,是筑牢业务发展的基石。

(秦皇岛市分公司)