中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月15日  15时41分23秒  点击:64  

 

  卢龙县邮政局石门支局是一支平均年龄只有27岁的年轻团队。省公司创先争优活动开展以来,该支局结合本支局实际,提出了“两升、三员、五心,客户满意百分百”的服务口号,扎实推进各项工作顺利开展,赢得了用户的一致好评,也得到了上级领导的认可。2013年,该支局顺利通过达标支局验收,并获得了秦皇岛市分公司“2013年度先进班组(支局)”的荣誉称号。

  便民设施、服务素质双提升,以全新面貌迎接客户。为达到“双十佳”营业班组标准,该班组以创建星级服务窗口为抓手,规范班组基础管理、强化服务意识、提高服务水平,班组以一个全新的面貌展现在客户面前。一是营业设施齐全便民;二是加强营业人员服务礼仪规范管理,将优质、规范、高效的服务标准落实到每一个员工。

  发挥“三员”作用,优质服务从客户进门开始。传统邮政服务都在三尺柜台之内开始,石门支局利用储蓄转型之机,每天由支局长带队,站在门口迎接第一批客户并将现有理财团队的三名人员,作为“引导员、宣讲员、保安保洁员”统筹使用,邮政服务延伸出三尺柜台,使用户一进门就感受到邮政的优质服务。特别是该支局代发低保等客户集中支取现象较多,月初月末客流量很大,设立保安保洁员之后,既稳定客户情绪,又能保持确保了营业厅的整洁、办理业务有序。

  “五心”服务真诚为民,创先争优服务品质上台阶。营业是邮政对外服务最重要的窗口,在做好基本服务的同时,该支局提出了爱心、真心、耐心、细心、恒心五心服务要求,并落实到整个团队的日常服务中,得到了用户的广泛好评。一天营业刚终止,一位衣着破旧的农村客户急匆匆赶来,要取3000元汇款急用,理财员李大姐耐心解释,但客户说确有急用,而且取完钱还要找人借钱。限于营业规定无法取钱客户又有急用,李大姐便从自动取款机取了4000元借给客户,客户十分感动。邮政营业员王强是这个班组中唯一的一名男同志,他工作认真,乐于助人,长期帮助当地一位80多岁的孤寡老人,该老人无儿无女,是个低保户,手里仅有一个邮政储蓄存折就是低保存折,每次来办理业务时王强都帮助老人优先办理,老人有次不慎将存折丢失,来办理挂失的时候没有带钱,王强亲自为用户垫付挂失存折费用,为用户解了燃眉之急。营业员邹红伟以优质的服务态度赢得了用户的认可,在窗口进行叠加业务的营销。有一位退休干部每月都要到该支局领取退休工资,营业员邹红伟服务热情,视用户如亲人,耐心解释用户的疑难问题,办理业务手头儿快、清点准确,给用户留下了很好的印象,想到用户是退休干部,便向用户推荐了《快乐老人报》报纸,该用户非常乐意地接受,并且表示明年还要继续征订。真诚的服务也换来了客户的理解和信任,先后收到客户表扬信5封,锦旗一面。并且该支局在2013年通过了支局达标检查,今年将申报秦皇岛分公司的三星级班组。

  石门邮政支局营业班组就是这样一支“管理一流、服务一流、业绩一流”的队伍,他们在争创“双十佳”的道路上不断开拓进取,时刻不忘服务是邮政永恒的主题,牢记“诚信赢得客户,服务创造价值”的服务观,严格按照邮政营业服务规范和管理的标准,坚持始终如一的为客户提供高效优质的服务,为树立邮政企业良好形象做出更大的贡献!

(秦皇岛市分公司)