中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月15日  15时43分44秒  点击:101  

 

  李淑敏,在冀州市信都路邮政支局工作,自84年踏进邮政这扇绿色大门,从一名话务员到营业员做起,执着工作至今,一干将近三十个春秋,三十几年如一日的忘我勤奋工作,立足本职,爱岗敬业,辛勤付出,甘做一片绿叶,坚持不懈在这平凡的工作中追求人生自我价值,多次被市分公司评为先进工作者,得到了企业领导的认可。

  一、树形象,不断提高综合素质。在前台营业李淑敏算是一名老员工,对待同事和新入局的员工,始终都毫不保留的把多年来积累的工作经验传授给新同事,真正起到了传帮带的好作用,不管那位同事不论工作中还是家庭中遇到什么事,都会热心去帮忙,和比自己晚一辈的同事都能打成一片,同事关系处的非常和谐,有的同事家中有事或农忙时节,就主动自己坚守工作岗位。前段时间同事刘立华的老人住院了,李淑敏在班组人员紧张的情况下,并没有向主管部门要人替班,而是主动接替了她的工作,一连上了8天联班。

  对待用户更是热情,严格按照营业操作规范要求自己,来有迎声,去有送声,平时收集废纸箱,以便免费为用户打包装用,常常帮用户缝包装,填包单,多年来,没有接到一次用户的投诉,没有一次业务出现差错,经常受到用户的表扬,有一次电厂家属院的王女士来营业厅交电费,共计4000元,当她拿出钱点了两遍然后交给李淑敏后,李淑敏清点了两遍都是多一张面额100元的,当李淑敏把多的钱退给她时,她高兴的连说你真好、真好,没几天她来找我向我索要我的手机号,我说有事吗?她说俺老是觉的你人挺好,想给你充上300元的电话费,表示感谢,当时就被我婉言谢绝了,并说“种事无论遇到谁我们都会这样做的,不用谢,以后有什么事找我,我会用心去办的”并给她留下了我们的办公电话。

  二、积极营销,为企业做贡献。有一次在下班的路上,遇到了一个骑电动三轮装满邮件的人,至少也有100多件,李淑敏紧骑了几步,赶上他,本能的看了一下面单,全部是发xx私人快递的,非常适合邮政小包寄递,李淑敏随即叫停了他,说明是邮政职工,并记下了他的手机号和家庭住址,第二天上午叫上一名同事,买了一盘香蕉,事先给他打了一个电话,就骑着自行车到了他家,上了三楼,进家一看两台电脑前有两人正在下单,还有两个人正在打包装,非常忙,李淑敏不由分说就边蹲下身子,帮用户用胶带打包装,边和用户交谈起来,了解这家私人快递给他的价格,服务等方面问题,并宣传邮政小包时间快,全国没有盲区,信息也可及时查询并可以对大客户提供主动客服等优势,量大还可申请大客户优惠政策,开始客户说小包比这家快递价格高,时限长,查询难等问题,一会儿功夫,客户对小包有了新的认识和了解,最后客户让李淑敏留下了名片,并随即让下单的人员向买家宣传一下邮政小包,并承诺当天先试一试,功夫不负有心人,结果多次的上门沟通公关,终于取得了成果,这个客户发展成为了的固定大客户,每天寄件都在100件以上,并表示满意,为小包业务快速发展做出了贡献,获得领导的赞同。李淑敏始终坚信:换你心,真心面对每一位客户,客户的满意是我的追求,客户的笑容是我的心愿。

(衡水市分公司)