中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月15日  15时45分11秒  点击:227  

 

  2014年衡水市分公司开展“五心服务、四佳环境、三个规范、两个达标”创建活动以来,投递班要求每名投递员在工作中,落实细心服务、精心服务、耐心服务、诚心服务、热心服务;给用户提供最佳的用邮环境、最佳的服务环境、最佳的诚信环境、最佳的文明环境;在日常工作上、管理上管理规范、服务规范、严格规范落实纪律, 使个人达标和班组达到活动标准,达到邮政服务质量大提升。

  硬件设施,投递标杆管理要求,进行墙面粉刷,制作投递线路图,投递区域图,悬挂各项规章制度,把物品进行定置定位,建立健全值班制度,投递员着装制度、严格落实投递规章制度。从而得到了环境,服务质量大的提上。

  建立健全培训学习制度,利用班前、班后会的形式,进行“五心服务、四佳环境、三个规范、两个达标”创建活动先进投递班组标准和先进邮政邮政投递员标准的培训学习,让每名投递人员熟悉“五、四、三、二”创建活动的每条内容,怎样去落实。并进行考试。

  发投部主任、投递班长每月不少于两次到支局,班组、进居民小区到县镇农村,进行明察暗访,对出现的问题进行拍照留证。召开专题会议进行整改,起到了明显效果。各投递段各类邮件妥投率达到95%以上,账单妥投率和回收率达到100%,国内小包约投挂号、国内小包预约投递达到100%,组织机构库准确达到活动标准。投递服务质量和投递部环境很大改观。

  投递班全体职工在今后的投递工作中,将十字一横落实好五、四、三、二创建活动精神,扎实落实投递个性基本制度,提高邮政投递服务质量,创造良好的用邮环境,把投递班建成用户满意,领导放心,业务制度规范的优秀团队班组。

(衡水市分公司)