中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月15日  16时08分06秒  点击:156  

 

  张北县邮政局服务投递团队是一个由25人组成(其中女职工15人),负责全局邮件报刊分发,县城及周边7个乡镇占全县人口2/3的邮件报刊投递任务,城乡投递点分别为496个、328个,投递里程分别为220公里、920公里。

  面对工作任务重,管理难度大、员工综合素质低的现实,张北县局投递公司积极采取内抓管理、外树形象、认真了解和掌握每位员工的思想动态,大刀阔斧地进行度内部制度分配改革,牢牢掌握管理主动权,把一个投递时有申告、员工思想浮躁、战斗力、凝聚力相对落后的班组带出了目前人心齐、干劲足、领导放心、用户满意的先进集体,连续二年被县局评为先进集体,连续三年被县局评为“安全生产先进集体”,乡投员李兵、市投员闫常峰分别被省邮政公司授予《报刊营销状元》荣誉称号。

  一是组织员工认真系统学习省、市公司组织开展的“双十佳”评选活动有关要求和操作标准,旨在通过活动切实提升营投服务管理水平,增强营投人员服务意识,满足社会公众对邮政高水平、高素质服务的需求,通过开展评比活动评选出一批管理强、服务好、人员素质高的爱岗敬业的先进人物,充分发挥其先锋模范带头作用,做到了全员参与、个个争先。

  二是按照《对标管理手册》认真对照检查,先后实施了对投递、分拣作业场所搬迁,内外装修粉刷,制作了统一标识的局所名称和作息时间牌,划定了投递车辆停放区域,并对破旧的桌椅,投递用的报兜等进行了更新,并设有充电室。内部对投递、分拣、封装作业单位进行了功能区分,各生产作业区进行封闭式管理,做到了“四无”、“四固定”和“五干净”。各项岗位职责、规章制度及乡、市投路线上墙,用品、用具管理规范化、标准化、定置定位。

  三是注重员工综合素质培养,树立投递人员新形象。用户满意不满意,社会认可不认可,是衡量邮政投递工作的试金石,在对标建设工作中,虽软、硬件均得到了改善,且规范统一,制度完善,但服务工作还需靠人去完成。为进一步树立投递人员光荣形象,突显企业服务理念,核心价值,打造一支优秀团队。注重员工服务意识培养,及时发现问题,解决问题绝不姑息迁就,严格用企业文化理念教育人,用制度约束人,用事实说服人,坚持每天员工上岗前组织召开晨会,安排当天重点工作,总结分析前一天投递工作中存在的问题,提出解决措施,组织职工学习新业务、新制度,使员工耳目一新,知道什么该做,什么不该做,应该怎样去做。与此同时,严格要求和检查投递分拣作业工作人员统一着装,规范操作和服务礼仪,杜绝了个别员工的随意性和懒散等不良现象。

(张家口市分公司)