中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月15日  16时09分58秒  点击:126  

 

  杜艳红,是张家口市尚义县邮政局光明路营业厅的一名普通员工,自2006年参加工作以来,本着对邮政事业的热爱和无限的忠诚,用爱心、细心、耐心和诚心,真诚服务于每一位用户,为用户带来希望,带来收获,带来感动。多次被县局评为“优秀员工”,同时被市公司评为“优秀营业员”、“服务礼仪优秀选手”,所在的光明路营业班组在全省2013年“双十佳”评选活动中,被省公司授予“全省双十佳优秀营业班组”光荣称号。

  一、学习业务知识,提高自身素质。平时不管工作多累,除了参加局里正常的培训活动外,还利用业余时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功,无论从业务上还是服务上都赢得了用户和单位领导的认可和好评。工作中虚心向其他老职工请教,学习,努力提高自己的业务水平和技能,很快就在职业技能鉴定考试中取得了优异的成绩,拿到了邮政职业资格证书。正是抱着对邮政事业的一腔热情,为了把工作干得更好,始终保持一种坚持不懈地学习精神,为以后的工作中能够轻松自如、得心应手接待用户打下了坚实的基础。记得刚上班时我的师傅曾对她说,对待每一位客户都象对待自己的亲人一样,热情服务,微笑服务。因此,“微笑”也就成了业余生活的必修课。每天回了家对着镜子左照、右照,怎么笑让用户看起来是真诚、不牵强,怎么笑好看又自然,怎么笑能笑出自信。反反复复的练,因为我想做客户心目中最美的营业员。

  二、真诚服务用户,提升服务水平。身为邮政人,在工作中时刻不忘“人民邮政为人民”的服务宗旨,本着这个原则去接待用户,服务用户,用亲切的语言,甜美的微笑,拉近了与用户的距离,用周到的服务得到了用户的认可,留言薄上写满了表扬信。那是在她怀孕三个多月的时候,妊娠反应特别厉害,时不时的呕吐,这天来了一位70多岁的老大爷办理业务,包裹的布袋有很多污渍,并伴有浓重的臭味,打开一看是几件旧衣服和一双散发着浓臭脚汗味的布鞋,出于对自己服务工作的严格要求,她强烈抑制住呕吐感,微笑着接待了老人,通过聊天得知,老人的孩子去外地打工,家里只剩下他和瘫痪在床的老伴,交谈间,她没有嫌脏嫌臭,拿起针线帮老人缝好了包裹,并询问老人是否急着让包裹寄到,老人说不急,帮老人办理了最便宜的普通包裹业务,办完业务,老人冲着满头大汗激动地说“谢谢你这个好姑娘!”    在日常服务工作中,杜艳红对待用户的态度从未有过一丝懈怠,主动帮用户打包装,缝包裹,耐心指导用户填写单据,无论遇到怎样的用户,在杜艳红眼里都是平等的,把每一位用户都视为自己的亲人,用扎实的业务知识和精湛的业务技能,温馨的话语,优质规范的服务,赢得了更多用户的好评。记得去年秋天,一位老大爷来办理邮政汇款业务,由于年事已高,又没有家人陪伴,业务办理过程比较吃力。杜艳红耐心、仔细的与大爷核对邮寄款项和邮寄地址,并帮助填写汇款单,确保信息正确无误。同时由于汇款金额数较大,本着为老大爷高度负责的态度,杜艳红细心询问了老大爷与汇款对象的关系,避免经济利益受损。杜艳红的细致、耐心,得到这位大爷的高度评价。

  三.深挖潜力,开拓市场,努力拓展服务窗口。在工作中,杜艳红以“诚信”为本,以“经营”为理念,把营业窗口拓展到社会的方方面面,由以前的等客户上门来转变成走到用户中去,想方设法与经商者、大客户建立联系,千方百计为他们提供方便。上门服务也就成了家常便饭,无论刮风下雨、严寒酷暑,杜艳红总能做到如约而至,换位思考、贴心服务加上零距离接触,让客户感受到了我的真诚,发展了一批信赖、支持的用户。

  送人玫瑰手有余香,杜艳红在邮政基层平凡的岗位上,创造了不平凡的业绩,实现了自己的人生价值,展示了新世纪职业女性的勃勃生机和崭新风貌,无怨无悔的把智慧和力量献给了邮政! 

(张家口市分公司)