中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月16日  10时08分32秒  点击:82  

 

  仝志亮,大城县邮政局一名普通的投递员,工作8年以来一直以热情服务,以真诚感动用户,通过不懈努力流转额每年呈20%的速度递增,2010年被市局评为“十佳投递员”称号,2013年被市局评为“最佳三星级投递员”。

  在别人看来,投递工作是项简单而又轻松的活,而仝志亮认为投递工作虽是一个平凡的工作,但干好并不容易,心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的意识,为做到这一点,他要求自己:别人做不到的自己要做到,别人能做到的自己要做的更好。而要做到这些就要付出更多心血和汗水,但仝志亮无怨无悔。

  乡邮投递员的岗位上,仝志亮为提高投递规范服务水平,利用业余时间认真学习了局里有关“投递规范服务的标准”和投递员守则等知识,并以此为标准,时时处处严格要求自己,为用户提供优质高效的服务。他所属投递段行程达60余公里,有近100个单位,用户达1万人。各个村子分布比较分散,是全县投递单位最多、最繁杂的道段,但在各村的投递签到簿中,他从来没有空白的时候,为用户投递邮件每天都是按点到达,并全部做到无差错、无延误、无丢失。在投递过程中,即使面对最蛮不讲理的用户,他的笑容也从未打过折扣,就是凭着这种服务方式,他赢得了广大用户的信任和称赞,近几年来从来没有发生过用户有理由投诉。

  人要把一件事做好不难,难的是把每件事都做好,仝志亮认为用户的邮件不是普通的一封信、一个包裹、一张汇款单,那是远方的亲人送到的问候,是莘莘学子翘首以待的期望,当人们收到信、包裹、汇款单或录取通知书的时候,用户高兴在脸上,却甜在仝志亮的心里。在信件投递过程中,收件人的地址写错、收件人已经搬走、或者邮件上写的收件地址根本不存在的情况都经常遇到,对于这些疑难信件,他坚持多方查询,千方百计地查找,尽最大努力将这些疑难信件送到用户手中。几年来,他共为用户投递疑难信件50多封。

  每年大收订一开始,仝志亮就积极开展宣传攻势,利用村街大喇叭进行宣传,利用熟人进行宣传收订,把订阅资料目录放于村街的小卖部等多种途径进行宣传收订,然后将学校、医院、中小企业、专业种植户确定为重点推荐单位进行逐户拜访。以稳定老用户,深入开发新用户为收订原则,不怕苦、不怕累、不厌其烦的态度开展收订。以仝志亮线上一个大公司为例,该公司的老板以种种理由就是不订,说:“各个行业行政单位,乡镇政府都来找过了,公司压力很大”。他就想方设法积极应对,每天以半小时到一小时的时间专程找该公司老板聊市场、聊经济、聊国际形势,就是不谈报刊,该公司老板态度依旧,当谈话间了解自己的表叔与该公司有业务来往时,他就通过表叔与其拉关系,终于在仝志亮的不懈努力下,该公司订阅河北农民报16份、河北科技报14份等10余种重点推荐报刊。

  在今后的工作中,仝志亮决心继续努力,针对自身不足采用有效方法不断完善自己,努力学习邮政业务知识,为其投递区域的用户提供更多更好的服务。

  (廊坊市分公司)