中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月16日  10时48分19秒  点击:85  

 

  柏乡局东环路投递部主要负责全县城乡的综合投递工作,投递服务半径13公里,服务人口18万人。多年来由于投递部工作成绩出色,2011、2012、2013年连续三年被县邮政局、县邮政局工会评为“邮政优秀班组”等荣誉称号。2012、2013年投递部接到用户送来锦旗两面,普遍受到用户好评。2014年未发生服务投诉,无被媒体曝光问题。

  投递部有投递段9条,其中3条市投,6条乡邮。在2014年的报刊大收订中,圆满完成了各项收订任务,取得了较好的成绩,为全区大收订工作的顺利开展起了表率作用。

  现在各行各业竞争非常激烈,只有提高服务,效益才会提高。东环路投递部立足本职工作,树立端正的工作态度,对工作有着高度的责任感和深厚的热情,不仅及时领会贯彻局里下达的会议精神,不折不扣地完成分解的各项任务,平时,还十分注重邮政理论知识学习,使其整体理论水平有所提高,通过理论学习,观念从根本上发生了转变,认识到了投递工作的重要性,工作劲头更足了,工作起来更加得心应手,遇到用邮问题也可自行解决,还能够主动宣传邮政业务,体现出了投递作为邮政对外窗口的作用。

  “今天工作不努力, 明天努力找工作”,这句话时时记在投递人员心中,也的确运用到了实际工作中。具体体现在每天的一言一行中,干一行就应该爱一行,脚踏实地的工作,一心一意地为企业的发展着想,让自己一点一滴的努力换来企业的发展,才是对邮政企业的最大回报。

  经过辛勤努力东环路投递部在各项管理工作中取得了一定成绩:给据邮件直投妥投率100%、投递信息上网率100%、投递信息反馈及时率100%、银企账单回邮100%、银企账单妥收率100%、基础地址库规范率99%、组织机构库准确率99%、平常函件妥投率99%。

  在投递区域内,人员结构复杂,只好挨家挨户的动员,面对用户的各种表情,有不信任的、有不耐烦的,有推委的,尽管他们说得口干舌燥,但相信他们的人、愿意订报刊的人也为数甚少,但他们相信,功夫不负有心人,只要努力,就一定会有所收获。

  后来他们仔细分析了片区的人员结构情况,分为门市、工厂、学校、种养殖户等,他们因人而异,分类推广,先在离退休老干部身上下功夫,解决了他们订报收报难的问题,每次投递都亲自送到老干部手中,由于他们执着的敬业精神感动了大多数用户;对门市重点推销燕赵、特别关注等畅销报刊,充分利用重点报刊宣传样刊进行逐户宣传,既为客户节约了资金,又增加了流转额。

  对种植户和养殖户直接推销《河北农民报》、《河北科技报》,先了解客户今年的收益情况,说明只有掌握先进技术、科学种植、养殖,才能为明年增加更大的收益,在他们的引导下客户主动询问我们该订哪种报刊。与此同时,他们在投递邮件报刊过程中,一旦发现谁有订阅意向,就会紧追不舍,直到用户订上报刊为止。     

  做为邮政人都知道,投递岗位最辛苦,工作重复繁重,报刊收订更是艰辛困难。在他们眼中,邮政服务怎样,服务质量至关重要,有着服务促进营销的工作思路。在平时投递工作中他们始终保持服务第一,用户第一的工作理念。高质量的服务使用户满意,感动用户的同时也赢得了用户的信任,有了用户也就体现出了效益,在报刊大收订期间,经常早出晚归,中午3、4点才回来吃饭。他们说冬季天短人都忙,中午正是与用户见面沟通的好时机,白天收订,晚上整理卡片。有资金临时困难的农户,及时帮助用户先垫上。

  投递部全体员工以创“双十佳”为新的起点,继续深化亲情服务,提升服务形象,以服务人民,奉献社会为己任,坚持每一天把看似简单平凡的工作做好,获取社会和用户的认可。

  通过多年的投递工作,他们总结出,对用户要有“三种心态”:一是服务用户要热心;二是帮助用户要真心;三是对用户报刊邮件投递要细心。

  他们坚信,如果每一位投递人员都有一颗爱岗敬业的事业心,我们的投递事业定会蓬勃发展,邮政企业必定就有美好的未来。 

(邢台市分公司)