中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月16日  10时55分20秒  点击:66  

 

  解丙娟,2002年12月参加工作,多年以来,她在营业三尺柜台上默默奉献,待用户为亲人,坚持十一年如一日,热情为用户服务,把“爱岗敬业”落实到“想主人事、干主人活、尽主人责”日常工作中,从不分“份内份外”,为邮政赢得了良好社会形象,用真情和汗水诠释人民邮政为人民服务宗旨。

  一、爱岗敬业,做工作的“有心人”。2002年,解丙娟带着对邮政行业的无限向往,投身到所钟爱的职业生涯。在平时的工作中,解丙娟把熟练掌握先进技术和高技能作为工作的重中之重,并坚持做一个工作中的“有心人”,时刻不忘向专业书籍学习,不忘向身边的老同志请教,为了学懂弄通业务,她经常利用休息时间去苦读钻研,牺牲了所有节假日和与家人、朋友相聚的时间,全面细致地学习邮政各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今她已经能熟练地掌握和办理各项邮政业务,提高了自身的综合素质和服务水平。为了给顾客提供更优质的服务,她不断给自己加压,主动设置了技术操作、业务知识两道关卡,下大力量逐一攻破。

  她利用休息时间自学电脑课程、练习打字,一个月后,虽然手指、手腕痛疼得连筷子也拿不稳,但她的打字速度从1分钟四五十字提高到一百多字。再加上不断摸索业务技巧,认真揣摩每一个动作,每一笔记录,业务能力和水平不断提高,为优质高效工作打下了坚实的基础。

  记得当时丈夫常年在外工作,她一个人照看刚满周岁的孩子。每天晚上她把孩子哄睡后,再去钻研业务知识,有时孩子经常半夜哭闹,她又得耐心哄着孩子,孩子睡熟后,继续学习,每次都是寂静的深夜伴随着她一直学到很晚,在背后偷偷不知抹了多少眼泪,俗话说:“台上一分钟,台下十年功”,她将把所学到的知识和经验,全部运用到更好地为用户服务中去,在自己的营业岗位上,做出新贡献。

  二、真诚服务,做用户的“贴心人”。一次,一位年过六旬的老大娘提了两个很重的大包来到营业室,解丙娟看见了,赶紧迎上去帮忙提包,一边还亲切地询问大娘要办理什么业务,待大娘说明要寄包裹后,她见大娘视力不好又主动帮助大娘缝包裹、填写包裹单。业务手续都办完了,大娘再三道谢后就走了,谁知不一会儿,大娘居然提着一些东西又回来了,说要将这些东西送给她以示谢意,解丙娟委婉地谢绝了,并一再地告诉大娘:“这是我应该做的。”

  有一天下班结账时,一位用户火急火燎地跑了进来,说要办理邮寄包裹业务。见用户焦虑万分的样子,解丙娟二话没说,马上主动帮用户卸包裹、缝包裹、填包裹单,十来个包裹没用多久就全部办理完了。事后,这位用户专门打电话感谢她。

  还有一天,一位用户来存款,他写好存款单,将钱一块交了进来。解丙娟数好钱,一看存款单,明明现金是玖仟元,而存单上却写着捌仟元。她仔细同用户核对,确认用户数错钱,按照正确的数字,给他存好款,多余的钱退回。该用户激动地说:“邮政同志真好,正直,可靠”。

  三、深入市场、了解市场,开拓市场。某企业单位的一位老用户有一件包裹,久催未领,解丙娟知道后骑上自行车主动去送包裹,这位用户很感动,一再表示感谢。之前她正在与此单位联系制作邮资封业务,可是一直没有定下来,她与这位老用户又谈及此事,这位用户非常热情地帮助准备需要的文字、图片,制作小样,但单位因为资金问题始终没有确定,于是一次、二次、三次,她终于用真情打动了他们,同意制作邮资封六千枚。不仅宣传了企业形象,而且与外界更好地沟通联络了感情。同时,针对高层次的消费人群,她走访了辖区所有单位企业和大客户,积极地给他们介绍集邮品以及集邮的有关知识,使他们觉得有内涵、有品位、有新意,于是纷纷订购。

  汗水与心血的付出,换来的是工作的丰厚回报,账务和报刊订阅资料整理得井井有条;熟练掌握收订规则,对用户提出的各种需求应对自如;窗口满意率大幅度提升,解丙娟凭着勤勤恳恳的工作态度和热情周到的服务,赢得了领导的认可、同事的称赞和用户的信赖。

(邢台市分公司)