中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2015年01月16日  11时04分16秒  点击:56  

 

  沙河市城关邮政支局是一只充满活力、经验丰富、乐于奉献的优秀班组。全体营业人员立足行业特色,抓管理、促效益,严格按照《邮政通信服务规范》要求自己,为把班组建设成管理一流、服务一流、效益一流的班组,他们积极向上、吃苦耐劳、团结拼搏、兢兢业业,以饱满的热情、良好的工作态度,赢得了用户的广泛好评和领导的肯定。

  一、抓好基础管理、确保服务质量。城关邮政支局每天要接待大量外来人口,业务高峰时,由于人员有限,柜台压力大、客户很容易出现怨言,这个时候他们严格要求自己,以耐心、仔细、微笑面对每一位客户,维持好大厅秩序。

  并开展以“爱岗敬业,服务社会”、“树邮政行业新风光荣,损害邮政形象可耻”为主题的企业精神教育和职业道德教育。牢固树立“人民邮政为人民”服务宗旨,坚持“用户第一,服务至上”的理念,大力提倡诚信经营,不断改善服务态度,提高服务质量。在工作中他们用主动、热情、周到的服务,对待每一个客户,有问必答、耐心解释。有一次他们常换位思考,站在用户的角度考虑问题,多想想我能为用户做什么,想用户所想,及用户所及,重用户所重。

  二、强化学习、不断进步。在平时的工作中,他们重视提高个人业务素质,通过多种形式,参加邮政人员的业务培训,不断提高自身的业务技能,提高工作效率。利用大量的业余时间和精力系统地学习了邮政业务等知识,虽然休息的时间少了,可处理业务的能力和水平却不断提高。业务知识的积累,服务技能的提高使他们业务处理的时限加快减少了用户排队等候时间,让用户用邮更加快捷、便利同时也让每一项业务都产生效益。

   事必求精,功在专注,敬业、爱业、勤业,是岗位成才的保证。继续在工作中发扬干一行、爱一行、钻一行、精一行的精神,提升邮政服务档次,增加用户的满意度、亲情度,最终形成“真诚热情、文明礼貌、自然大方、和蔼可亲”的“亲情化”邮政服务特色。

   三、改变经营方式、主动走出去。营业厅办理邮政的传统业务,在市场经济这个大环境下,面临着激烈的竞争。社会上涌现出很多物流公司,他们经营灵活、上门拦收、甚至低资费拦收,对我们产生了很大的冲击,面对这样的不利情况,大家认识到支局要发展,更需要团结奋进共同努力。全体人员分析利弊,充分展现我们的优势--百年邮政、国家信誉、合规经营、不会降低服务标准、安全有保障。同时分析我们的劣势在于不够灵活不能上门收寄 。分析后城关支局营业员主动与大客户联系,提供便捷的上门服务,制定了适合用户的个性化服务策略,重新赢得用户信任,并积极发展新的大客户,到沙河金百家园区做宣传,登门拜访客户了解客户需求,与民营物流公司展开激烈的竞争,在竞争中生存、在竞争发展、在竞争中取得胜利。同时开拓新的业务领域,拓展市场。

  多年来,城关支局的员工用细致周到的服务,赢得了用户的良好的评价。他们的服务追求是“一切让用户满意,用户是亲人”,在以后的工作生活中他们将一如既往,继续发扬拼搏奋进,无私奉献的精神。为邮政更美好的明天而努力奋斗。

(邢台市分公司)