中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2015年01月19日  15时36分44秒  点击:92  

 

  “小高办事儿,我们放心!”在台头山邮政支局营业厅,人们会经常听到这样的话语。浅浅的微笑,偶尔凝神的沉思,言语中渗透着对工作的挚爱,这便是营业员高振英给人的一贯印象。

  2003年,高振英同志走上了邮政营业员的工作岗位,成为绿色事业中的一员。怀着对邮政事业的热爱之情,她暗下决心:“要干就要干好,要不就别干!”正是凭着这朴素的事业心,参加工作十年以来,她始终以工作为重,以责任为重,在平凡中默默奉献,在奉献中勇创佳绩,用一片丹心书写着绿色梦想,展现了邮政人的绿色风彩。

  一、爱岗敬业,用真诚的服务树立形象。台头山支局只有她一名营业员,寒来暑往,冬去春来,一年365天,每天都要坚守在工作岗位上。对客户,她热情周到,无微不至。工作过程中,她按着营业员服务标准工作的同时,还创造了“五个一”接待法,即:一声热情的问候,一个舒适的座位,一杯暖人的茶水,一番耐心的解答指点,一声真诚的嘱咐、道别。她家离支局有100多米,有时下班了,还有用户到家里,想取包裹或办理取款等业务,她总是热情接待,放下手中的活计马上去给办理,从无怨言。在这时她总是留下用户的联系电话,留作以后开展业务时用。正是这看似简单的“五个一”,正是这经常在下班后的服务,渗透着爱心与责任,饱含着真诚与体贴,拉近了她与用户之间的距离,赢得了用户的信赖,很多用户遇到了困难或烦事便会来找她帮忙,和她成了无话不谈的好朋友。

  二、竭心尽力,用一片真诚收获成功。每年春天,县邮政局都下达销售化肥的任务,为了完成任务,她起早贪晚,走乡串户,讲化肥质量,讲物流优势,进行价格对比,进行售后承诺。但不管怎么说,靠种粮为生的老乡们总是怀疑:邮局卖化肥,可靠吗?面对老乡们的无动于衷和质疑,她辗转难眠,甚至睡梦中都是“卖化肥”。思来想去,她有了打算:一是发动两户至亲买邮政的化肥,二是家里没地的她租了九亩地,用邮局的化肥来种。这一招儿还真有效,老乡们心动了:这小高骗谁也不能骗亲戚、骗自己呀!化肥的销量打开了。通过庄稼的长势和收成,老乡们对小高信服了,纷纷表示:来年还要买邮局的化肥,物美价廉,用着放心!

  三、攻坚克难,用良好的信誉寻求突破。台头山支局没有单独的储蓄存款业务,只能进行协储,用户存款和取款都很不方便,想要吸收存款业务难度很大。今年三月份,支局安装了助农取款机,她利用休息时间去宣传,去发动。针对不同家庭,不同人员,说政策,举实例,有时说得口干舌燥,甚至去得让人心烦,却没什么效果,但她从不灰心,因为她坚守着一个信念:万事开头难,锯响就有沫。这时她想到了用户在取包或办理其它业务时自己记的电话,她就联系这些人,让他们帮助完成任务。这些客户想到小高在下班了还为自己办业务,又那样热情,都愿意帮她完成任务,还发动亲友帮着存款。功夫不负有心人,凭着这种信念,凭着一片诚心,她终于打动了客户。她坚信,只要继续努力,前景会越来越好。

  四、团结奋进,用满腔的热情共促发展。在十年来的工作中,她由普通营业员成长为优秀营业员,她没有忘记自己作为模范职工的职责,总是把支局的整体利益放在第一位,在自觉做好本职工作的同时,积极为支局的工作出谋划策。领导分配的任务她能保质保量完成,没有分配的任务她也主动去做。凭着这种对工作的热情,她团结带动其他职工,为支局的发展贡献着自己的力量。

  没有令人动容的豪言壮语,有的只是一种干一行爱一行的信念;没有感人至深的典型事迹,有的只是一种干就要干成,干就要干好的执着。但正是这种信念,这种执着,让她心系邮政,热爱邮政,在业务上精益求精,在服务上全心全意,在事业上无私奉献。也正是这种信念,这种执着,让她出色的完成了一个又一个任务,受到了一次又一次表彰。人生有限,事业无涯。回首过去,她无怨无悔,面对未来,她丹心永驻。她将继续在自己平凡的岗位上,不懈追求,让希望的绿色更浓!

(承德市分公司)