中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2015年01月19日  15时48分10秒  点击:51  

 

  平山县邮政局桥东支局是一支年轻富有朝气的队伍,在金融业务发展中发挥着重要作用。在转型关键期,支局强化服务理念,凝聚全支局的智慧和力量,诚挚服务广大客户;大力加强软件、硬件配套建设,完善各类基础设施,营造舒适优雅的营业环境,努力做到让客户舒心满意,真正将全部精力倾注在了邮政事业上,业绩呈现稳步提升的良好态势。

  一、 完善基础设施,优化工作环境。在县局领导的关心和支持下,该县局组织对支局营业厅进行了装修改造,优化了内外部环境,使营业环境更舒心了,使员工与用户的心更贴近了。现支局网点面积达350平方米,配套完善了各类硬件设施,每个业务窗口都配备LED显示屏,为客户咨询和业务办理提供了极大方便。区分业务种类,设有3个业务办理区、1个咨询引导区、1个产品销售展示区、1个温馨舒适的客户等候区等,还增设1个VIP客户专区,业务大厅布局更加合理,营业流程更加顺畅。采取提供老花镜、针线、擦手巾,设置书写台和桌椅,增设“老弱病残”优先服务台以及邮编查询系统,免费提供饮用水等措施,进一步助推了便民服务。

  为提升网点邮政影响力,支局建立完善了卫生清洁和检查制度,店招严格按照《中国邮政企业形象管理手册》卫生标准管理,营院和营业大厅环境卫生达到了“四净四无”要求,真正保持了支局横向到底、纵向到边的清洁完整。

  为促进业绩提升,支局专心在文化宣传上做文章,注重提升业务软实力,制作了多功能型和竖式灯箱,定期更新维护显示的内容,设置了宣传的LED屏,滚动播放相关业务服务信息,树立了支局良好的企业形象。

  为进一步促进规范化管理,达到“双十佳”邮政网点建设标准要求,调整了网点名称牌、时间牌位置,整修了外墙、门窗,整顿了门前三米之内的责任区秩序,标划了防撞条及推拉标识,更换了防护门卷闸门,设置了无障碍通道,尤其是不良天候,留意在营业网点放置防滑垫,择机放置小心地滑、小心台阶等提示牌,一系列举措为支局创造了和谐的发展环境。

  为适应转型发展需要,支局注重全面发展,标准化建设,统一了地面、顶部照明、墙面、暖气色调,规范台席牌、宣传架位置,配齐配全填写台相关用品,在带有信筒的顾客书写台应标注正确开箱时间、邮政编码,在台面钢化玻璃板下放置了书写样张,玻璃板上放置了用邮指南、用户编码簿、浆糊盒、凭单、便民箱、擦手巾等,为进一步挖掘发展潜力,促进了业绩提升。

  二、提升服务质量,展现良好形象。支局坚持把提升服务质量做为企业经营重中之重,把对外服务工作提高到以服务促发展的高度来对待,研究制定了详细的职工服务考核标准,对员工的对外服务工作做出明确要求。建立完善了奖惩制度,定期组织专项服务工作检查考核,对没有达到考核标准的职工进行处罚,对服务质量较好的给予奖励,督促职工自觉履行各项服务职责,使员工养成良好的行业规范和职业操守,形成了奋发向上的良好工作氛围,真正激发了员工的正能量,工作中用户口头表扬不计其数,今年共收到书面表扬32封,支局的服务水平和质量赢得了广大客户的一致好评。为加强监督管理,促进员工与客户的互动,制作了用户意见簿,公布了服务监督电话,建立了回访制度,回访率达到25%。通过全支局的共同努力,现在全体职工着装整齐,态度和蔼,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基本上杜绝了用户申告现象,邮政信誉不断增强。

  三、加强职责管理,始终安全无差错。为进一步增强经济效益,支局将安全管理作为重要工作紧抓不放,不断促进业务绩效的提升。按照河北省邮政营业基础管理资料要求,建立完善各类统计制度,每一笔台账、每天的邮政营业班组管理工作日记都做到及时、详实、准确。定期核查资金,清理往来业务、款项、账目,坚持大额现金及时锁入保险柜,邮资机严格按规定管理使用,妥善保管夹钳、日戳、名章等重要物品和各类邮件。全体员工安全保密意识强,处理邮件及时,严格为用户保密各类信息,收寄的邮件按时限频次出口,特殊情况均做到报业务主管部门备案管理。每月聘请武警进行消防检查,组织营房专业人员进行水电暖线路安全隐患排查,坚持下班断电锁门,各项安全生产、邮袋管理制度张贴齐全,全支局安全管理氛围良好,没有出现过任何差错。

  今后,该支局会更加团结一心,努力拼搏,不断提高全支局职工的自身素质和业务技能,紧紧抓住发展契机,以改革为动力,为邮政事业的发展做出新的贡献。

(石家庄市分公司)