中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月19日  15时54分22秒  点击:1233  

 

  众美投递部在翟营投递公司的正确领导下,以强化“7S”现场管理,加强投递站基础建设为着手点,以先进人物和先进集体为榜样,不断开展业务知识、文化知识、法律法规知识等各方面的教育培训,不断增强职工“爱局、创优、争先”的企业精神和集体观念,投递站各项建设都取得了很大提高。

  一是学先进、抓管理,提高投递质量和服务水平。全体员工认真学习邮政个人先进事迹,对照先进找出自身工作中的不足之处并加以改进。制定“每天迈进一小步、一月踏出一大步”的学习计划,认真学习邮政各项规章制度,奖励考核制度,定期组织开展《邮政法》等法律法规的学习,提高了职工法制意识和工作责任感。制定每月服务工作讲评制度,将服务工作中存在的问题在班前会中进行讲评,定期分析总结。每日召开班前会及时传达上级精神、布置当日有关工作,每月召开质量分析会,表扬先进、鞭策后进。每周不定期跟段检查,或明查暗访,及时发现投递过程中存在的问题,并及时解决。确定以“7S”现场管理为主的基础管理工作,制定“班前搞卫生,班后查卫生”的措施,实行定置摆放专人负责,卫生区域落实到人的办法。在长期的坚持努力中,始终保持良好的工作环境,始终保持良好的工作心态,使全站人员养成了良好的工作习惯,全员素质得到明显提升,投递形象得到了很大改善。

  二是组织学习培训到位,交流沟通及时。利用出班前和归班后的工作之余时间进行业务培训,注重实际工作中的技能操作和业务知识培训,实行早投发报分组轮流分发,并挑选技能操作水平高的人员现场指导,讲解操作中的技巧及心得体会。强调业务操作的规范性,针对薄弱环节重点练习等方法,大大提高了全体员工的操作水准和业务技能。在今年人力资源部开展的投递能力素质培训活动中,组织职工保质保量的参加学习培训,并在会后组织学习交流,将学习内容有效地运用到工作当中去,提升了全体职工的素质能力。

  三是强化服务理念,提升服务意识。为树立邮政品牌,提高邮政投递的服务满意度,向社会提供更加优质高效的服务,投递站要求投递人员要不惜力、用巧力,做好最后一公里的投递工作。每位投递人员要以亲人般地热情服务用户,以生命般珍爱邮件报刊,确保用户妥收率为100%。严格执行“五条禁令”,定期走访用户、收发室,定期抽查信报箱,避免积压延误、错投、漏投现象的发生。

  四是统一思想,凝聚力量,锐意进取。全体站员在工作中统一思想,树立工作目标。在全体人员的努力下,该班组在各项工作中取得了一个又一个的胜利,圆满的完成了各项任务指标。坚持不懈地努力,稳定踏实地工作态度,让投递站全体员工有信心取得更大的成绩。

(石家庄市分公司)