中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月19日  15时57分51秒  点击:365  

  丰润局投递组是一支主要服务于县城及周边村庄的综合性投递队伍,现有投递员31人,投递道段28条,其中:城市投递段19条、农村投递段7条、大户投递段2条,合计投递里程达993公里。服务于103个小区和85个行政村。目前市投段均已实现电动化投递、乡邮段均已实现摩托化投递。

  近几年来,该班组通过加强自身建设和提升班组的科学管理水平,不断提高全体投递人员的学习能力、营销能力、判断能力、问题的解决能力,从而使班组更具生机与活力,该班组曾连续两年获得“先进单位”称号,2014年1月获得市分公司颁发的《星级服务窗口》单位。

  一、学先进,抓管理,努力提高服务质量。2013年底丰润局新一任领导班子组建,对投递组从软件、硬件上给予了大力的支撑,从软件上首先带领走出去学习,参观了其他兄弟局,从中获得了更多更好的生产、管理经验。在硬件上为美化环境,创造一个良好的办公和用邮环境,树立邮政投递良好的社会形象,区局对该部门一些老旧硬件进行了维修及更换,并对房屋进行粉刷,营造了一个良好的工作环境。

  在日常工作中严格按照6S管理。积极提倡“想用户之所想、急用户之所急”的服务理念,要求从用户的角度来发现自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询,认真落实首问责任制,及时回复用户。并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

  二、抓服务讲奉献,认真履行普遍服务。把对服务工作的要求提高到了以服务促进发展的高度来对待,把提高服务作为组经营发展的重要举措,班组内部开展优质服务活动,坚持每日晨会制度,并利用晨会时间加强职工思想教育,树立“服务至上、用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。要求每一名职工都积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。目前,在班组内部树立标杆服务明星,以点带面,让每位员都有争做岗位能手、服务标兵的争先意识。思想转变后,全体职工充分认识到对外服务工作的重要性,都能自觉遵守各项规章制度,认真履行普遍服务义务,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好氛围,我班组职工的服务水平和服务质量明显得到了提升。

  还举办了投递大练功比赛等活动,在提高操作水准和业务技能同时,让员工间通过相互对比,使其了解自身的不足,自觉向全优人员看齐,使每一名职工更加熟练的掌握了自身的业务,使班组整体的综合能力和服务质量得到了提高。

  该班组在今后的工作中,将以更加出色的业绩、更加优质的服务,使投递组工作跃上新的台阶。

(唐山市分公司)