中国邮政集团公司河北省分公司

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2015年01月19日  16时03分33秒  点击:349  

 

  李薇,32岁从事过邮政储蓄员、邮政速递员、邮政营业员等工作。2008年至今,一直在邮政营业员岗位上工作。入局以来,特别是在营业分局的这些年,在分局领导的领导及关怀下,在同事们的鼎力支持帮助下,她脚踏实地从心做起,逐渐由一个普通营业员成长为优秀营业员,成为营业分局的业务强将,获得了领导、同事和广大客户的一致好评,并获评唐山局“礼仪形象大使”。 

  一、微笑服务,温暖人心。虽然她没有豪言壮语,但始终坚持不论干什么,干就一流、争就第一,在平凡的岗位上就要做出不平凡业绩的工作精神。总是严格要求自己,踏踏实实,兢兢业业、高度负责是她工作的表现。在营业一线岗位上能任劳任怨、勤勤恳恳。在工作中,她始终把“心系支局、服务用户”当作座右铭,用周到服务让用户感受到邮政的贴心,感受到青年人的热情,处处维护邮政的信誉。 

  在她的心中,用户不分富贵贫贱,每一位用户都是上帝,她都会怀着一颗炙热的心,为每一位用户服务。为了能让客户一进营业厅就感到她的热情和亲切,她苦练微笑服务,为了能达到让人感到温暖和实在,而又不觉得牵强和敷衍,她专门找来培训机构培训空姐微笑的视频,对着镜子每天练习,为的就是能够笑的自然。为能露出八颗牙齿,她业余时间只要有空就咬着筷子练习,最终练就了自然微笑、始终微笑的本领,并在实际工作中逐渐成为了习惯和本能。

  2013年,在分局领导的支持下,她参加了河北省邮政服务礼仪风采大赛唐山局选拔赛,获得了知识问答第1名的好成绩,并被评为唐山局“礼仪形象大使”,之后代表唐山局参加省公司邮政服务礼仪风采大赛。为了参加河北省邮政服务礼仪风采大赛,为唐山局争光,她经常是白天上班,晚上孩子10点多睡着后,自己学习相关知识、排练、构思到半夜,最终在省公司比赛中代表唐山局上场参加知识竞赛,取得了第三名良好成绩。经过她和其他参赛选手一起努力,为唐山局取得了“邮政礼仪服务展示奖”三等奖、“邮政服务知识竞赛奖”三等奖的好成绩,得到了分局领导的认可。

  二、业务娴熟,服务周到。她立足本岗的同时,认真学习业务知识,提高操作技能,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己,具备较为全面、扎实的专业知识。邮政、储汇专业业务知识丰富,熟练掌握两项专业业务的操作技能。获得了广大客户的好评,为实现邮政文明服务窗口尽了最大的努力,多年来没有因服务遭到过客户有理由投诉。

  她服务时间最长的是龙富道支局,那里客户群体复杂,既有周边外企白领,又有大学城大学生,还有高新开发区大规模建设带来的大量外地农民工。他们的素质有高有低,但她本着为顾客服务的精神,从一个热情的微笑,一个体贴的动作,一句贴心的话语做起,主动、热情、周到地为顾客服务。对顾客一视同仁,不厚此薄彼,不以衣貌取人,做到生人熟人一个样,大人小孩一个样,本地顾客外地顾客一个样。

  有时来的大学生客户虽然学历高,但社会阅历较少,而办理邮政业务时的要求又比较高,有时对业务的不理解还对她发脾气,但她始终耐心向他们解释邮政业务,细心为他们办理业务,赢得了学生们的信赖。对待学生这样,对待农民工也是一样,有一次,快下班的时候,匆匆忙忙跑进来一个浑身泥水,散发异味的外地农民工,大厅里的顾客纷纷捂着鼻子躲避,但她却热情的打招呼,询问他要办什么业务,反倒是那位农民工为自己的脏乱不好意思,一个劲的解释说他有一个包裹来了,里边是他急需的东西,他刚下班,怕邮局下班了,就没来得及换衣服洗漱就来了。李薇一面表示对他的理解一面熟练地为他查找包裹办理手续,很快客户就带着包裹和满意的笑容离开了。这时有的客户就说,他那样脏你怎么不给赶出去啊,她回答“邮政是为人民服务的事业,不能因为人的身份而有所区别,这样才是对所有客户的负责”。在场的所有人都深受感动。从那以后那个工地的农民工都喜欢找那位不会嫌他们脏臭,像自家亲人一样的营业员来办理业务。

  还有一次下班结账时,一位用户火急火燎地跑了进来,说要办理邮寄包裹业务。见用户焦虑万分的样子,她二话没说,马上主动帮用户卸包裹、查验包裹、填包裹单,好几个包裹没用多久就全部办理完了。这位用户感动地说“太谢谢你了,要不是你这么熟练的办业务,我今天肯定发不走包裹了,那我的损失可就大了”。

  李薇不但文明待客、热情服务,还有着高尚的职业道德,当顾客把钱或物品遗忘在自己或同事的柜台上时,她总是千方百计地寻找失主。有一次,一位用户办理完邮寄包裹的业务后就走了,把钱包忘在了柜台上,她发现后,立刻将物品收妥,按照那位用户填写在包裹单上的电话打过去叫用户来取,用户拿到钱包激动地说:“我以为被小偷偷了,没想到会落在邮局里,真是太谢谢你了,太感谢邮局了。”

  三、甘于奉献,认真授课。自从参加河北省邮政服务礼仪风采大赛唐山局选拔赛,获得了知识问答第1名的好成绩,并被评为唐山局“礼仪形象大使”后,她继续努力学习礼仪服务知识,最终在省公司组织的礼仪服务培训中成为了一名光荣的市级礼仪服务内训师。之后,她继续利用业余时间学礼仪做服务,努力向成为省级礼仪内训师奋斗。她认为一花独放不若百花争艳,自己服务做得好,不如全局服务做得好,为此她白天上班,晚上准备授课课件,一做课件就做到半夜,市公司组织她到各县局授课,不论多晚她都毫无怨言,只希望全局服务水平能够在她的带动下进一步提升,为邮政事业快速发展做出贡献。

  她经常说“在市局、分局领导的关怀与指导下,我将更加努力,不断的调整自己、振作自己,用无限的真诚和热情投入工作,成长为一名优秀邮政员工,为企业创造价值,实现人生理想”。

(唐山市分公司)